Keine Erreichbarkeit und Umbuchung wird nicht durchgeführt

Seid Mitte Juli versuche ich eine geplante Reise für Ende September umzubuchen. Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar, man wird per Bandansage abgewimmelt und hat keine Chance, mit einem Kundenberater eine telefonische Umbuchung durchzuführen geschweige eine Beratung zu bekommen.
Alles nur schriftlich und hierauf reagiert man erst nach knapp 3 Wochen. Es gab dann zwar auch einen Umbuchungsvorschlag von holidaycheck, dieser hat jedoch bei mir zu Nachfragen geführt und auch hier erreicht man dann keine telefonische Betreuung - also bei Rückfragen fängt man wieder von vorn an.
Wieder alles nur schriftlich und mit mindestens 2 Wochen Wartezeit. Ich habe mir dann selbst ein neues angebot bei holidaycheck herausgesucht und einen schriftlichen Umbuchungsauftrag gestellt, dies ist nun auch wieder 2 Wochen her - ohne jegliche Reaktion. In den nächsten Tagen wird die Restzahlung der ursprünglich gebuchten Reise fällig. Ist das Verhalten Absicht? Der Service lässt wirklich zu wünschen übrig und verärgert den Kunden. Sollte die Reise vor Stichtag der Restzahlung nicht umgebucht sein, lasse ich die Zahlung zurückbuchen!