Umbuchungsbestätigung erfolgt nicht
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Behoben
- 26 Aug 2020
- #108724
- 459
Wir wollen unsere gebuchte Reise nach Kreta 21.09.-05.10.2020 umbuchen und stellten die Umbuchungsanfrage am 01.08.2020. Antwort kam am 17.08.2020, dass Umbuchung auf ein Hotel an der Ostsee 14.09.-27.09.2020 möglich wäre. Wir bestätigten sofort am selben Tag die Umbuchung. Keine Reaktion... Am 26.08.2020 erhielten wir den nächste Umbuchungsvorschlag, da der gewünschte Termin plötzlich im Hotel nicht mehr verfügbar war. Neuer Termin 17.09.-27.09.2020 Zusätzlich noch Stornogebühren für die ursprüngliche Reise nach Kreta von 1838 €. Eine Frechheit! Davon war in der E-Mail vom 17.08.2020 keine Rede. Wir haben viel Verständnis für die aktuelle Situation. Aber für die Einhaltung der Fristen sollten vielleicht die E-Mails nach Dringlichkeit abgearbeitet werden.
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27-08-2020 um 13:05 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
Selbstverständlich haben wir Verständnis für Ihren Unmut. Aufgrund der aktuellen Ausnahmesituation kommt es bei der Bearbeitung bedauerlicherweise zu Verzögerungen.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen und geben Ihnen dann per E-Mail Bescheid.
Freundliche Grüße vom Bodensee.
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung
Antwort des Verbrauchers
10-09-2020 um 08:56 Uhr
Die Umbuchungsbestätigung ist mittlerweile erfolgt aber die Umbuchungsgebühr von 1.838 EUR wurde nicht zurück genommen. Wir haben unsere Restzahlung getätigt zuzüglich 100 EUR Umbuchungsgebühr.
Antwort von HolidayCheck.de
10-09-2020 um 12:20 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Angelegenheit befindet sich noch beim Veranstalter in Klärung. Sobald wir hier eine finale Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
Freundliche Grüße vom Bodensee
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-09-2020 um 17:31 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nach anfänglichen Schwierigkeiten wurde sich unseres Problems doch angenommen und auch eine zufriedenstellende Lösung gefunden.
