Elektrischer Antrieb funktuniert nicht einwandfrei

  • Behoben
  • 11 Apr 2023
  • #481622
  • 169
Anzeige

Wir haben 2021 ein LPU 67 Thermo in 5m Breite und 2,50m Höhe montieren lassen mit E-Antrieb. Das Sektionaltor ist Außen in RAL7016 gestaltet und nach Westen ausgerichtet. Die Montage an sich erfolgte problemlos. Nach geraumer Nutzungsdauer kamm es zu ersten Steuerungsfehlern beim Öffnen und Schließen. Dies wurde durch eine Neuanlernung behoben. Kurze Zeit später das gleiche Problem. Wetterumschwung Tor fährt nicht korrekt auf und zu. Werkskundendienst war Vorort und hat eine einwandfreie Montage festgestellt und 2 zusätzliche Montagevertärkungen an den Laufschienen empfohlen. Diese wurden ausgeführt und nach erneutem Anlernen funktionierte das Tor einwandfrei. Bis zum nächsten größeren Temperaturunterschied wieder kein Problem. Dann kam der nächste größere Unterschied und es traten die gleichen Probleme wieder auf. Aussage Hörmann AD neu anlernen bitte. Das mach kann ich schon selber ohne Anleitung. Bei großer Sonneneinstrahlung wölbt sich das Tör in der Mitte um ca. 2,5cm nach Außen. Das liegt nach Aussage des AD im Toleranzbereich. Mittlerweile habe ich die Nummer mit dem AD aufgegeben und lerne einfach bei Problemen selber neu an. Ich würde keinem zu einem Kauf eines solchen Tores raten. Nach meinem Eindruck sind Materialstärken der Führungsschienen zu dünn und weisen im Betrieb eine gewisse Verwindung auf, welche die Motorsteuerung in ihrer empfindlichen Sensorik stören. Abhilfe wäre meiner Meinung nach etwas mehr Materialstärke in den Führungsschienen oder eine unempfindlichere Motorelektronik. Was zurück bleibt ist ein absolut unzufriedener Kunde der um Hörmanntore in Zukunft einen Bogen macht.

Teilen

11-04-2023 um 13:38 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hörmann weitergeleitet. Mehr erfahren.

25-04-2023 um 20:23 Uhr


Termin mit AD am 04.05. Vorort. Tor letzten Freitag neu eingelebt nach mehreren Fehlfunktionen. Aktuell läuft es Fehlerfrei.

06-06-2023 um 10:56 Uhr


Hallo ******, es freut mich, dass nun alles Fehlerfrei läuft. Solltest du dennoch weitere Fragen haben kannst du dich jederzeit gerne an info@hoermann.de helfen. Wir schauen uns das dann direkt an und helfen dir. Liebe Grüße, Lara

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

20-06-2023 um 00:43 Uhr


Problem behoben

7 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Technisch kompetent. Lösungsorientiert. Leider eine arrogante Art.

4
Hörmann
Zufriedenheitsindex: 49.9/100

Problem mit Hörmann?

Beschwerde schreiben
Ist dies Ihr Unternehmen?

Ähnliche Reklamationen

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.