Keine Rückzahlung des Betrags trotz Stornierung

Wir haben einen Backofen bestellt, der zunächst online innerhalb von 2-5 Tagen lieferbar sein sollte. Nach 5 Tagen rief ich bei der Hotline und man sagte mir der Artikel ist nicht vorrätig und man müsste ihn erst beim Hersteller bestellen. Daraufhin haben wir den Auftrag storniert. Die Stornierungsbestätigung kam umgehend, auch mit dem Hinweis, dass der bereits bezahlte Betrag umgehend erstattet wird. Einige Tage später bekam ich dann eine Versandbestätigung. Ich rief wieder bei der Hotline an und man sagte mir diese könnte ich ignorieren, diese ist vom System automatisch erstellt worden.
Nach mittlerweile einem Monat haben wir immer noch keine Erstattung erhalten und erreichen den Kundenservice auch nicht mehr. Auf Emails wird auch nicht reagiert.