Mehr als 3 Monate Lieferzeit und seit 6 Wochen überfällig
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Beantwortet
- 13 Mär 2020
- #31230
- 583
Am 7.12.2019 habe ich bei Ihnen im Poco Mönchengladbach eine Couch gekauft und den gesamten Kaufpreis sofort entrichtet. Lieferdatum war die 5. Kalenderwoche 2020. Jetzt sind wir schon fast in der elften KW. Ich habe noch nichts von Ihnen gehört. Weder das die Couch angekommen ist, noch das es Verzögerungen gibt. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Geschäftsgebaren und bin auch nicht länger bereit, das so hinzunehmen. Ich erwarte bis spätestens 20.03.2020 von Ihnen eine Nachricht über den fixen Liefertermin meiner Couch.
Sollte ich bis dahin nichts von Ihnen hören oder der Liefertermin nicht in naher Zukunft sein (14 Tage) trete ich vom Kaufvertrag zurück.
In Erwartung Ihrer baldigen Antwort verbleibe ich
Mit freundlichen Grüßen
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(Eine enttäuschte Kundin)
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13-03-2020 um 16:09 Uhr
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Antwort von Poco
13-03-2020 um 17:16 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
