Quelle
Reklamationen & Beschwerden (79)

Ich habe einen Laptop von Quelle am 21.09.2022 gekauft. Nach ca zwei Monaten war er defekt. Ich habe ihn bei Acer reparieren lassen. Danach weiter defekt. Ein Mitarbeiter vom Quelle Kundendienst sagte ich könne einen Antrag für die Rücksendung stellen. Das habe ich per Mail mit allen Anlagen getan. Seitdem hört man nichts mehr. Bie mehreren Anrufen wurde ich nicht zum entsprechenden Mitarbeiter verbunden, sondern jeder Mitarbeiter hat mir was anderes erzählt. Mein Problem hat niemanden interesiert Das hat mit guten Kundendienst nichts zu tun.

Mein PC immer An und Aus

Ich bin seit Jahre Quelle - Kunde und bislang immer zufrieden mit dem Service. Jetzt hatte ich einen kleinen Zahlungsausfall und bat um eine Stundung der Zahlung von 7 Tagen (Termin Rate 15.9.22 Zahlung der Rate 22.09.2022) Schon am 16.9.2022 erhielt ich die Kündigung mit dem Hinweis von Mahnungen und Nichtzahlungen. Seit länger als 24 Monaten zahle ich meine Raten pünktlich. Trotz dieser eindeutigen Sachlage soll mein Vorgang einem Inkassounternehmen übergeben werden. Alle Zahlungen sind im System hinterlegt, die Begründung für die Ablehnung lautet: Rate zu spät eingegangen. Das ist doch offensichtliche Schikane.

Quelle verlangte eine Zahlung von 42 Euro ohne Rechnungsbeleg. Diese erschien als Guthaben auf mein Konto. Ware bestellt, Vorkasse geleistet, mangelhafte Ware zurückgesandt, auf neue Lieferung verzichtet. Dadurch entstandt ein Guthaben von 576,01 Euro auf mein Konto. Am 13.07.2022 per Mail um Auszahlung gebeten, keine Reaktion. Am 18.07.2022 telef. beim Kundendienst nachgefragt. Es wurde versprochen den Betrag anzuweisen. Dies geschah nicht. Weiteres Telefonat am 21.07.2022 mit dem selben Ergebnis, Geld wird ausgezahlt, und es wurde sogar noch hämsch gekichert. Bis jetzt geschah nichts.

Nachdem ein defekter Kühlschrank bestellt wurde und dieser nicht repariert werden konnte, wurde ein Austausch veranlasst. Nun wurde eine neue Rechnung generiert, hierbei wurde der vorherige Rabatt nicht berücksichtigt und erneut eine Vetsandkostenpauschale berechnet. Selbige sollte storniert werden und eine Verrechnung erfolgen. Desweiteren wurde vergessen der Spedition mitzuteilen, dass das defekte Gerät ebenfalls abgeholt werden muss. Im weiteren Verlauf wurden Mahngebühren und Zinsen verlangt und ein Ratenkredit (Flexikonto) ohne meine Zustimmung veranlasst. Der Austausch hat weiterhin nicht stattgefunden.

Sehr geehrte Damen und Herren, Amica Induktionskochfeld ist Defekt ( ein Feld hat einen Wackler). Rechnungsdatum: 19.10.2021 Rechnungsnummer: Kundennummer: Zahlungsart: KMI 13414 E Art.Nr.: 44324095 279,00 Euro Bitte um Korrektur meines Kontos und schicken Sie mir einen Rückschein. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Habe einen Toplader Privileg bestellt. Angekündigten Termin zur Lieferung erhalten. Leider wurde in der angegebenen Lieferzeit an diesem Tag kurzfristig mitgeteilt, Maschine kann nicht geliefert werden. Nächster Termin wird online mitgeteilt. Wann? Es ärgert mich, daß das Lieferdatum dann nicht eingehalten werden kann, da man sich extra diesen Tag frei hält. Kundendienst ist freundlich, aber als Kunde bin ich mit dem Ablauf der Bestellung nicht zufrieden. Sollte ich in den nächsten Tagen keine Information zur Lieferung erhalten, muß ich leider einen anderen Händler suchen.

Beim Zusammenbau der Küche ist mir aufgefallen, bei einem der 3 stehende Schränke wurde eine kleiner Tür mitgeliefert.

Hallo! Ich bin Rentnerin und mein Einkommen ist entsprechend! Deshalb bin ich ab und zu darauf angewiesen,wichtige Anschaffungen in Raten zu bezahlen! Dies ist bei Quelle nicht möglich!Ich fühle mich herabgesetzt,diskriminiert und beschämt! Man hätte mich seitens des Versandhauses über die Gründe dafür informieren können!

Ich habe diesen Ofen vor 1,5 Jahr bei Ihnen gekauft.Beim öffnen der Kamintür ist die Scheibe gerissen.Wie muß ich mich verhalten.Danke!