Schaden Gebäudeversicherung sofort gemeldet, Schaden behoben, Re eingereicht, jetzt solle es weiter dauern ...

Nach einem Schaden haben wir sofort eine Meldung gemacht. Dann gab es die Aussage, es seien nur 1000 EUR deckt. Da der Schaden deutlich höher lag, haben wir den Kostenvoranschlag eingereicht und um die Erstattung der 1000 EUR gebeten. Daraufhin teilte man uns telefonisch mit, dass der gesamte Schaden gedeckt ist, nur die Behebung der Ursache bei 1000 EUR gedeckelt ist. Ich solle die Re einreichen, dann wird es umgehend erstattet.

Bis wir nun einen Termin beim Handwerker erhielten vergingen ein paar Monate. Am 27.10. reichte ich die Re beim Vertreter ein, der mir versicherte, diese am 30.10. weitergeleitet zu haben. heute habe ich online festgestellt, es gibt nur die ursprüngliche Schadensmeldung und die ist GESCHLOSSEN!

Ich reicht heute den Beleg erneut und direkt ein mit der Bitte, es umgehend zu erstatten, da wir den Betrag immerhin fast 2.400 EUR bereits am 05.10.2023 an den Handwerker bezahlt haben. Nun erhalte ich eine Info es dauere 2-4 Wochen, bis der Fall bearbeitet wird – was sicherlich nicht bedeutet, dass dann das Geld da ist. Ein neues Ticket onlien oder das alte reaktiviert gibt es auch nicht. Nicht mal meine Nachricht ist dort zu sehen (verhindert wohl die Beweisführung im Streitfall!) Da gibt es andere Versicherungen, die deutlich schneller und konstruktiver unterwegs sind! Wir werden den Wechsel prüfen.

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