Leonardo Hotel Restaurant London
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Beantwortet
- 16 Apr 2024
- #597246
- 107
War in London und es war toll. Nur der Service im Hotel Restaurant war schlecht. Das Personal sehr unfreundlich und das Essen sehr knapp bemessen. Wenn ich eine Viertel Stunde nach Öffnung das Buffets da war, gab's kein Essen mehr. Auch nachbestellen war nicht möglich.Trotz Halbpension. Keine gute Werbung für ein Leonardo Hotel. Für eine Verbesserung wäre ich Dankbar.
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16-04-2024 um 12:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
17-04-2024 um 10:16 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Reise und Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine tolle Zeit hatten, jedoch bedauern wir zutiefst, dass der Service im Hotelrestaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrung ist für uns äußerst wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Es tut uns leid zu hören, dass das Personal unfreundlich war und das Essen knapp bemessen war, insbesondere wenn Sie während der Öffnungszeiten des Buffets kein Essen mehr erhalten haben. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsstandard, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir haben Ihre Hinweise ernst genommen und umgehend an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet, um sie bei zukünftigen Reisen zu berücksichtigen. Ihre direkte Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.
Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und stehen Ihnen für weitere Anliegen gerne zur Verfügung. Für eine Verbesserung sind wir stets offen und dankbar.
Viele Grüße, Ihr trendtours Team
