Anderes Hotel als gebucht
-
Behoben
- 06 Nov 2019
- #14608
- 519
Guten Tag,
wir haben über Trivago Express bei Ebookers ein 4-Zimmer-Apartment in einem Hotel in Dubai (Five Palm Jumeirah) gebucht. Nach der Bezahlung per PayPal kam dann die böse Überraschung, denn in der Buchungsbestätigung tauchte plötzlich eine ganz andere Unterkunft auf. Okay, ganz offensichtlicher Fehler von Trivago, der sich leicht ausräumen lässt. Doch nun wurde uns an der Hotline mitgeteilt, dass nur versucht werden kann, bei der fälschlicherweise gebuchten Unterkunft, eine Stornierung zu erwirken. Ansonsten sieht es so aus als hätten wir Pech gehabt. Dann kann jawohl nicht sein...
Wir fordern, dass wir eine Bestätigung für das richtige Hotel bekommen oder uns ansonsten ein vergleichbares Angebot gemacht wird.
Teilen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-12-2019 um 23:51 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Rückerstattung hat nach Meldung auf Reklamieren24 anstandslos geklappt. Trivago hat uns darüber hinaus eine gutes Angebot gemacht, das wir aber nicht angenommen haben, weil wir zu dem Zeitpunkt schon bei einem anderen Anbieter eine andere Reise gebucht hatten.
