Koffer nicht angekommen

Hallo, leider ist mein Koffer nicht in Hamburg angekommen. Wir haben die Nachverfolgungsnummer HAMSN 18177. Unser Schiff Aidamar hat am 27.02.24 in Hamburg für 42 Tage abgelegt und ich habe keinerlei Kleidung für die Reise. Ich habe ihnen die Rechnungsbelege für die nötigste Kleidung mitgeschickt. Sie hatten zugesagt, mir den Koffer nach Teneriffa nachzuschicken, aber das haben sie nicht gemacht,sondern nach Herrsching geschickt. Wir sind zurzeit in der Karibik, und es ist sehr schwer mit ihnen in Kontakt zu treten und möchten sie bitten uns über Email zu antworten. Ich hoffe sie ersetzen uns die eingereichten Rechnungen. Wir sind dadurch sehr gestresst und konnten unseren Urlaub bisher nicht genießen. Ich hoffe bald von Ihnen zu hören und um Anweisung wie wir uns weiter verhalten sollen. Viele Grüße ******