Ecovacs
Reklamationen & Beschwerden (52)

Der Fensterroboter wurde am 01.10.2022 geliefert und bereits heute funktioniert er nicht mehr korrekt. Der Lüfter schaltet erst ein, wenn der Roboter fest an das Fenster gedrückt wird. Dann reinigt er problemlos, bis er fertig ist. Jetzt kann man den Lüfter aber nicht mehr ausschalten, sodass sich der Roboter nicht mehr vom Fenster lösen lässt. Er beginnt erneut sein Reinigungsprogramm.

Habe gestern einen gebrauchten Ozmo 950 von Amazon erhalten. Leider kann der Accu nicht geladen werden, steht und bleibt bei 9%, Was kann ich tun?

Ich habe einen Deebot Ozmo 950 im April 2020 über Euronics bestellt. Kurz nach der Garantiezeit ( Juli 22) lässt sich der Roboter nicht mehr einschalten. Auf der Ladeplattform sagt er immer Gerät einschalten - ist aber eingeschalten. Wenn er von der Ladeplattform genommen wird ist er gleich " tot" Obwohl der Akku voll ist. Neuer Akku, Reset half nichts. Im Internet Recherchiert gab es das Problem schön des öffteren ! Hauptplatine defekt ! Habe bei Ecovacs öffters angerufen , gemailt und ein Mitarbeiter hat mir versprochen er setze sich ein das ich auf kulanz einen neuen bekomme, bzw. Repariert wird Keiner hat sich gemeldet. Servicewüste Deutschland! So werde ich diese Firma bestimmt nicht weiterempfehlen ! Service und Kundenfreundlichkeit sieht anders aus !

Am 24.12.2020 habe ich einen Roboter (Ecovacs DEEBOT OZMO 950 Series) ueber Amazon.de bestellt und gekauft. Bis zum Anfang des Monats Juli 2022 funktionierte er einwandfrei. Danach passiert es immer die gleiche Geschichte: wenn ich die Reinigung einschalte, startet er die Funktion, verlaesst die Station und nach 2 Sekunden berichtet: Der Absturzsensor ist verstaubt. Bitte saeubern. Und er bleibt in dieser Positin, keine Bewegung mehr. Selbststaendig kehrt er sich zur Ladestation nicht zurueck. Ich habe das Geraet gruendlich gesaeubert, habe ihn mehrmals restartiert. Aber alles erfolglos. Im Forum habe ich gelesen, dass andere Kunden das selbe Problem hatten.

Aufgrund eines korrodierenden Wassertanks, welcher bereits am 16.02.22 nach 4 monatiger Inbetriebnahme eines ecovacs T9+ reklamiert wurde, ist das komplette Geräte am 30.03.22 eingesendet worden mit der Zusage eines Austauschgerätes. Mittlerweile liegen ecovavs 5 Emails und unzählige Telefonate vor mit der bitte um schnellstmögliche Zusendung des Austauschgerätes. Leider antwortet der Support nicht mehr auf meine Emails und lässt mich stehen bzw. warten. Auch am Telefon wird mir von Woche zu Woche versichert, dass das Austauschgerät verschickt wird. Trotz einer 5 jährigen Garantieverlängerung und einer Investition von knapp 800 € ist dieser Service und Umgang mit den Kunden beschähmend und nicht akzeptabel. Eine Weiterempfehlung von diesem Service ist eine Fehlanzeige Ich hoffe dass dieser Umgang mit dem Kunden in Zukunft reibungsloser und schneller abläuft.

Ich habe ein Gerät erworben was nach kurzer Zeit defekt war. Es hat fast 3 Monate gedauert bis ich Ersatz hatte. Jetzt wieder defekt und warte seit 4 Wochen auf Ersatz. Keine Reaktion von der Firma aus. Die Firma ist null zu empfehlen.

Da mein Gerät OZM 950 in der ersten Hälfte dieses Jahres unter Störungen litt, habe ich am 14. Juli eine Reparatur beantragt und das Gerät an die angegebene Reparaturstelle geschickt Ich musste warten, bis die Teile ankamen. Ich habe lange Geduld und Respekt bewahrt. Bis zum 11. August erhielt ich zuerst eine E-Mail, in der es hieß, dass es nicht repariert werden kann und Austausch gemacht wird. Am 12. August erhielt ich jedoch eine Nachricht in der mobilen App, in der ich gebeten werde, weiter auf den Ersatz zu warten. Ich bin zu diesem Zeitpunkt verwirrt und ein Monat hat meine Geduld gekostet. Ich habe eine E-Mail-Beratung gesendet und die Antwort war, dass ich einen frei Austausch bekommen würde , aber es würde 7 bis 10 Arbeitstage dauern, es zu behalten. Aber bis heute habe ich keine Information bekommen!

Liebes Ecovacs-Team, Ich versuche, ein Problem mit meinem Roboter zu beheben und der Support konnte es nicht lösen. Mein Roboter funktioniert nicht gut, er wird immer gedreht und funktioniert nicht gerade wie ein normaler Roboter. Ich habe schon 20 mal die Station gewechselt, alles probiert was uns der Support erzählt hat. Ich habe es bereits an den technischen Support gesendet und es ist immer noch das gleiche Problem. ES FUNKTIONIERT NICHT RICHTIG. Ich möchte den Roboter wirklich gerne reparieren oder mein Geld zurück haben. Es ist zu viel Stress und es war nicht billig. Ich bin sehr enttäuscht und warte so schnell wie möglich auf eine Lösung von Ecobacs.

Ich habe mir am 29.01.21 einen Ozmo T8 Aivi gekauft(UVP 799,-!)Nach 10 Tagen musste ich schon Kontakt zum Support aufnehmen weil er die von mir mühevoll erstellten Karten am nächsten Tag völlig unbrauchbar macht .Auch aus dem Wasserbehälter kam nur minimal Wasser,dort musste ich laut Support ein Loch in den Gummiverschluss schneiden.Natürlich half das alles nichts und ich sollte das Gerät dann zur Reperatur einschicken wo es am 4.3.21 ankam.Dort wurde nach 20 Tagen! festgestellt das er nicht repariert werden kann.So sollte ich ein neues Gerät direkt von ECOVACS bekommen(laut email von letmerepair).Bearbeitungszeit 7-10 Tage!Niemand dort kann genau sagen wann ich mein Austauschgerät erhalten werde.Telefonisch werde ich immer auf nächste Woche vertröstet Echt traurig für so ein Hochpreisiges Gerät. Habe inzwischen mehrere Anrufe mit der Servicehotline geführt und hatte ständig Emailkontakt.Alle Versprechungen der weiteren Klärung verlaufen schlichtweg im Sand. :((((((((((( So einen Grottenschlechten Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt!

Nach zweimaligem erfolglosen Reparaturversuch wurde mir ein Ersatzgerät am 04.01.21 telefonisch zugesagt. Auf Nachfrage am 12.01. hieß es dann, das defekte Gerät müsse doch wieder eingesendet werden. Wenn der Fehler von der Werkstatt wieder nicht gefunden wird, erhalte ich mein kaputtes Gerät zurück und soll ggf auch noch die Kosten für die Prüfung tragen. Das ist illegal!