iPhone Händlergewährleistung
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Ungelöst
- 23 Jul 2022
- #400831
- 159
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.01.2021 habe ich bei Expert in Neuss ein Apple iPhone (neu) SE 2020 64 GB SW gekauft. Am 29.06.2022 kam es auf diesem Gerät während der Nutzung und ohne äußeres Dazutun zu einem Totalausfall. Am selben Tag habe ich Ihre Filiale in Neuss aufgesucht und das Problem geschildert. Dort wurde die zuständige Mitarbeiterin (*1) nicht müde mir zu erklären, dass ich mich nach über einem Jahr ausserhalb des Garantieanspruchs von Apple bewege. Mein Hinweis auf eine 12-monatige Gewährleistung des Verkäufers nach Ablauf der Herstellergarantie von 12 Monaten wurde ignoriert.
Um keine Möglichkeit einer Wiederaktivierung meines Telefons auszulassen, habe ich vor Ort eine Prüfung bei Apple in Düsseldorf durchführen lassen, was am 01.07.2022 geschah. Auch hier blieb das Telefon stumm und Apple schrieb in das Protokoll, das ein Gesamtaustausch vor Ort notwendig wäre. Für mich allerdings kostenpflichtig, da in diesem Fall die Gewährleistung nicht bei Apple sondern beim Verkäufer (Expert) liegt. Das Protokoll von Apple liegt in der Filiale vor.
Die Gewährleistungsdauer bei neu gekauften Waren beträgt in Deutschland zwei Jahre. Darauf berufe ich mich heute im Rahmen meiner Gewährleistungsrechte.
Am 04.07.2022 zurück in der Filiale, hat dort die zuständige Mitarbeiterin einen meiner Ansicht nach nicht zielführenden „Antrag auf Garantie“ in einer Vertragswerkstatt gestellt, der, wie zu erwarten war, weitere 14 Tage später durch einen Techniker abgelehnt wurde. Das wurde, neben Andeutungen, dass ich vermutlich selbst Schuld trage (den Reste erspare ich uns hier), erneut damit begründet, daß Apple „nur“ ein Jahr Garantie gibt und keine Gewährleistung nach Ablauf des Jahres. Ab dem 13. Monat nach Kauf kommt für Ihre Filiale, trotz Gesetz, NICHTS.
Ich habe gelernt, daß es bei bestimmten elektronischen Geräten ein Fehler war, regional und nicht beim Hersteller direkt zu kaufen. Mein ungutes Gefühl, mit meinem berechtigten Anliegen abgewimmelt worden zu sein, hat sich gehalten.
Ich bitte um Ihren Beitrag zu einer konstruktiven, zeitnahen Lösung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
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Antwort von expert
01-08-2022 um 10:20 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Service von expert nicht zufrieden sind.
expert ist eine Kooperation selbstständiger Fachhändler. Wir werden Ihre Reklamation an die Geschäftsführung des betroffenen Fachhändlers zur Bearbeitung weiterleiten. Der Vertragspartner wird dann direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr expert Serviceteam
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-08-2022 um 09:37 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Kundenservice
Geschwindigkeit: Dauer des Prozesses bis heute 6 Wochen, keine akzeptable Lösung.
Genauigkeit: nicht nachvollziehbare, hilflose Massnahmen.
Transparenz: anonyme diverse Techniker. Um nichts unternehmen zu müssen bedienen sich alle Beteiligten (Techniker, Mitarbeiterin) des Standardsatzes "Die Garantie ist abgelaufen". Für die Händlergewährleistung ab dem zweiten Jahr fühlt sich Expert nicht zuständig.
Effizienz: "Das Leben ist ein langer ruhiger Fluss" bis der Kunde aufgibt.
Lösungsorientierung: nicht vorhanden. Es kam bis heute kein für mich kostenneutrales Reparaturangebot.
Kundenorientierung: nicht vorhanden.
Bewertung insgesamt: mangelhaft.
Mit freundlichen Grüßen
