Falsche SF, trotz mehrmaliger Versprechen und Kritik email meinerseit. Kommunikation 0 es kommt einfach nichts mehr!

Am 15.10.23 hatte ich einen unverschuldeten Verkehrsunfall, der schon von der Gegenseite reguliert wurde. Ich habe kurz danach von der HanseMerkur eine Mitteilung bekommen, dass ich hochgestuft werde. Trotz mehrmaliger Anrufe und Email meinerseits und Versprechen man werde es korrigieren kam nichts. Anfang 2024 wurde dann der Betrag mit der falschen Sf abgebucht und ich habe wieder angerufen und der Sachbearbeiter hat mir versprochen das alles nachvollziehbar wäre und man das korrigieren wird er die entsprechende Abteilung informiere. Wieder mehrere Wochen und es kam nichts. Ich habe auf der Seite der HanseMerkur eine Kritik geschrieben den Fall geschildert und trotz email Bestätigung bis heute keine Antwort zu dem Thema! Seit dem 15.10.23 versuche ich hier nun etwas zu klären aber es kommt einfach nichts, trotz entsprechender beigelegter Beweise wird dann einfach Geld abgebucht, nach zu unrecht hochgestufter SF. Ich möchte endlich das ich wieder in die richtige SF eingetragen werde und die mir zu viel abgebuchten Beträge zurück erstattet werden. Ich verstehe immer noch nicht was hier so kompliziert zu verstehen ist, das die SF falsch ist der Sachverhalt klar und man das rückgängig macht. Wieso dauert das Monate? Wieso meldet sich keiner man wird einfach missachtet. Nicht schön ich hoffe sehr das wir das ohne Anwalt und Streitfall endlich klären können. Ich bitte um Unterstützung denn ich weiß nicht mehr weiter.