McTREK
Reklamationen & Beschwerden (21)

Hallo, ich besitze noch einen Geschenkgutschein der Firma, als in Aachen noch eine Filiale war, dieser dürfte jetzt zwei Jahre alt sein. Leider lässt er sich weder online einlösen noch wird auf Anfragen diesbezüglich reagiert. Immerhin wurde er mit heute bezahlt, also kann er seinen Wert ja auch nicht verlieren. Auf der Karte selbst gibt es keine Infos zum Ablaufen. Der angegebene Link existiert allerdings nicht mehr.

Ich habe zu Weihnachten Schuhe bei McTREK für meinen Bruder bestellt. Leider in der falschen Größe. Wie auf der Website beschrieben, habe ich einen Wiedereinführung mit Bitte um Rückmeldung gestellt. Seit nun fast zwei Wochen habe ich immernoch keinerlei Rückmeldung darauf erhalten, um die Ware laut Vertrag zurücksenden zu können.

Im Juni gekaufte Gutscheine in der Filiale in Idstein im Wert v. 200 €, die ich zum Geburtstag verschenkt habe lassen sich nicht Online einlösen. Wo kann ich die Gutscheine einlösen? ? Es ist für mich unvorstellbar, dass man Gutscheine an den Kunden verkauft und 4 Woche später wurde die Filiale in Idstein und weitere wegen Insolvenz geschlossen.

Auf Bitte nach einem Retuerenadressetikett wird nicht reagiert.

Durch McTrek ist mir zugesichert worden, das der Betrag meiner Jacke zurück überwiesen wird. Auf diese Erstattung warte ich schon 14 Tage. Keine Reaktionen auf meine Email s.

Ich weiß leider nicht, warum die ansonsten super Socken leider Löcher bekommen haben, obwohl ich diese in meinen Hausschuhen oder mit Bett bzw. auf der Couch trage. Bilder und Kassenbon anbei.

Habe einen Artikel retourniert, da er unvollständig war. Nun bekomme ich von Klarna laufend Mahnungen über diesen Artikel. Lt. E-Mail von einer McTrek-Mitarbeiterin ist dieser Artikel auch eingegangen und angeblich auch an Klarna übermittelt. Lt. dieser Mitarbeiterin soll ich das Problem mit Klarna regeln. Nach über 30 Min. in der Warteschleife bin ich bei Klarna durchgekommen. Der Mitarbeiter von Klarna sagte mir, ihnen wurde nichts übermittelt und ich soll das Problem mit dem Händler klären. Es fühlt sich keiner verantwortlich und ich wo am wenigsten dafür kann, habe einen riesen Ärger damit. Ich würde NIE wieder etwas bei McTrek kaufen und auch nirgends mehr bestellen, wo man über Klarna zahlen muss!

Ich habe Artikel an Mc Trek retourniert und diese wurden nicht verbucht. Bestellnunmmer 8293618 Artikel: 1000031764 Artikel : 1000044663 Der Kundenservice weigert sich mir die Verbuchung weiterzuleiten.

Am 12.1.21 3 Jacken je 71,97 Euro bestellt. Händler macht einen Fehler und schickt die Ware nicht an meine angegebene Versandadresse. Das Paket kommt natürlich nicht bei mir an und wird als unzustellbar an den Händler zurückgeschickt. Es folgen von meiner Seite unzählige Mails und Anrufe. Es ergaben sich noch etliche Komplikationen von Seiten des Händlers, doch zumindest konnte ich ihn mit viel Geduld kontaktieren. Da ich die Artikel immer noch haben wollte, musste ich das Ganze am 26.1. noch einmal bestellen. Da nun der Preis der Jacken aber höher war, nämlich 95,96 Euro, versicherte man mir per Mail und am Telefon, bei Behalten einer Jacke, würde mir die Differenz selbstverständlich erstattet. Ich hätte sonst nämlich nicht noch einmal bestellt. Ich bezahlte also vorab den kompletten Betrag per Paypal. Diese Lieferung kam bei mir an, von den drei Jacken wollte ich eine behalten und schickte die anderen beiden zurück. Die Erstattung der beiden Jacken habe ich erhalten. Doch nun hält sich der Händler nicht an die Abmachung, die ich ja schriftlich habe und erstattet mir nicht die 23,99 Euro, die ich ja im Gegensatz zu meiner ursprünglichen Bestellung zu viel bezahlt habe. Seit Tagen schreibe ich täglich Mails und erhalte nur leere Seiten zurück. Wenn ich die Telefonnummern des Shops der in Deutschland ist, wähle, ertönt nur eine Kurznachricht auf Englisch, die ich nicht verstehe. So, als gäbe es diesen Händler gar nicht mehr. Bei Paypal komme ich auch nicht weiter, da man dort zwar angeben kann, wenn keine Retourzahlung erfolgt ist, doch wenn nur eine Teilzahlung erfolgte, hat man keine Chance dort in dem Menü weiter zu kommen. Ebenfalls kann man Paypal, trotz Angabe der Nummer, telefonisch nicht erreichen.

Aus einer Bestellung bei McTrek habe ich einen Artikel mit DHL am 29.1.2021 retourniert, der auch am 2.2.2021 dort angekommen ist. Ich hatte auf Rechnung bestellt und zum Glück noch nicht bezahlt, allerdings fordert die Klarna Bank den Betrag, da sie von McTrek keine Meldung über die Retoure bekommen hat. Mehrere Versuche per eMail und Telefon dies mit McTrek zu klären schlugen fehl. Am Telefon landet man automatisch auf dem Anrufbeantworter, ein Rückruf erfolgt aber nicht. Auf eMails habe ich auch keine Antwort erhalten.