New Yorker
Reklamationen & Beschwerden (822)

Hallo, ich habe heute für knapp 300 Euro eingekauft und 2 Einkaufstüten dafür an der Kasse hinterlegt, damit ich nicht alles tragen muss. Als wir uns zum bezahlen angestellt habe, sagte ich dass die zwei Tüten, die hinter der Kasse standen, zu uns gehören. Die Kassiererin hat jedoch nur eine der Tüten abgescannt, was uns zuhause aufgefallen ist. Meine Tochter ist sehr enttäuscht, dass ausgerechnet ihre Sachen vergessen wurden. Fehler passieren, kein Thema. Was ich jedoch nicht verstehe, ist dass die Filiale in Kaiserslautern- nachdem ich angerufen habe und nachgefragt habe, ob die Tüte meiner Tochter noch dort steht und dass sie vergessen wurde abzukassieren, sagte man mir dass ich den 20 % Gutschein - den ich für den Einkauf benutzt habe- nicht mehr nutzen kann, für die Teile, die von der Kassiererin vergessen wurden. Und das ist der Teil, der mich sehr ärgert. Da müssen wir schon nochmal 30min einfache Strecke Fahrzeit in Kauf nehmen, damit meine Tochter die Klamotten bekommt, die vergessen wurden abzuscannen und die 20% (die wir bekommen hätten, wenn es nicht von der Kassiererin vergessen wurde!) kann man nicht manuell abziehen? Mit dem Telefon bin ich absolut unzufrieden und kann mir nicht vorstellen, dass dieser Umgang mit Kunden von Seiten der Unternehmungsleitung so gewünscht ist. Freundliche Grüße ****** ****** Club ID A72SSNUA

Betreff: Beschwerde über unfreundlichen Kundenservice und unangemessenes Verhalten bei Umtausch Sehr geehrte Damen und Herren, am heutigen Tag hatte ich leider eine äußerst unangenehme Erfahrung in Ihrer Filiale. Ich wollte lediglich einen Umtausch vornehmen, doch dieser wurde zu einem regelrechten Horrortag aufgrund des unhöflichen und unfreundlichen Verhaltens einer Ihrer Verkäuferinnen. Trotz der Tatsache, dass ich das Etikett der Hose sowie den Kassenbon vorlegte und die Hose ungetragen war, wurde mir von der Verkäuferin fälschlicherweise unterstellt, ich hätte selbst Schäden an der Hose verursacht. Dieses Verhalten war nicht nur unprofessionell, sondern auch äußerst unangemessen. Es ist unverständlich, warum die Verkäuferin mir solche Unterstellungen machte, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen hatte, um den Umtausch problemlos abzuwickeln. Statt dessen wurde ich für etwa eine Stunde damit beschäftigt, mich mit dieser unerfreulichen Situation auseinanderzusetzen. Ich erwarte von einem Unternehmen Ihrer Größe einen höheren Standard an Kundenservice und eine angemessene Behandlung der Kunden. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in Ihre Marke stark erschüttert. Ich erwarte eine angemessene Entschuldigung für das erlebte Verhalten und eine Erklärung, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Bochum, den 04.02.24

Betreff: Beschwerde über unfreundlichen Kundenservice und unangemessenes Verhalten bei Umtausch Sehr geehrte Damen und Herren, am heutigen Tag hatte ich leider eine äußerst unangenehme Erfahrung in Ihrer Filiale. Ich wollte lediglich einen Umtausch vornehmen, doch dieser wurde zu einem regelrechten Horrortag aufgrund des unhöflichen und unfreundlichen Verhaltens einer Ihrer Verkäuferinnen. Trotz der Tatsache, dass ich das Etikett der Hose sowie den Kassenbon vorlegte und die Hose ungetragen war, wurde mir von der Verkäuferin fälschlicherweise unterstellt, ich hätte selbst Schäden an der Hose verursacht. Dieses Verhalten war nicht nur unprofessionell, sondern auch äußerst unangemessen. Es ist unverständlich, warum die Verkäuferin mir solche Unterstellungen machte, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen hatte, um den Umtausch problemlos abzuwickeln. Statt dessen wurde ich für etwa eine Stunde damit beschäftigt, mich mit dieser unerfreulichen Situation auseinanderzusetzen. Ich erwarte von einem Unternehmen Ihrer Größe einen höheren Standard an Kundenservice und eine angemessene Behandlung der Kunden. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in Ihre Marke stark erschüttert. Ich erwarte eine angemessene Entschuldigung für das erlebte Verhalten und eine Erklärung, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Habe eine Jacke zurückgegeben mit Beleg etc Geld ist nicht auf meinem Konto und den beleg hat die Frau vor Ort zerrissen mit der Aussage brauch ich nicht mehr trotz meiner Anmerkung das ich eben genau diese Bedenken habe dass mein Geld nicht kommt

Am 11.12.2023 kaufte mir mein Mann im New Yorker in Freiberg einen Wintermantel (Art.: 02.02.150.0008). Es war für uns ein Kurzurlaub - wir wohnen im Spreewald. In dieser Woche brach der Mittelsteg vom unteren Schiebergriff. Mittels eines Schlüsselringes konnte ich den Reisverschluss wieder so weit herstellen, dass ich ihn wieder schließen kann. Allerdings merkte ich sehr schnell, dass die Stoppfunktion nicht mehr funktioniert. Um z.B. mit diesem Mantel Fahrrad oder Auto fahren zu können, muss ich den unteren Teil des Reisverschlusses ein wenig öffnen. Das geht zwar - aber durch Bewegungen öffnet sich der Reisverschluss selbständig weiter nach oben - bei Kälte oder Regen etwa sehr unangenehm.

Sehr geehrte Damen und Herren, gestern den 26.02.2024 gegen 17:30 Uhr war ich in der New Yorker Filiale am Bahnhof Altona. Ich wollte einen Gutschein im Wert von 30€ kaufen. An der Ersten Kasse zahlte ich mit Visa Debit Karte 30€, das Pad zeigte an Zahlung erfolgreich, im Anschluss wollte die Dame den Gutschein bedrucken allerdings funktionierte dies nicht. Ich ging mit einer anderen Mitarbeiterin an die zweite Kasse, auch hier dasselbe Spiel. Ich habe nun also 2 Buchungen à 30€ auf meinem Konto. Der Schichtleiter gab mir diese Mail-Adresse, dort soll ich nun hinschreiben und einen Screenshot der vorgemerkten Umsätze beifügen um mein Geld zurück zu bekommen. Ich habe noch gefragt ob ich nicht einen händisch ausgefüllten Gutschein bekommen kann, den ich in bar bezahle. Dieser würde dann wohl nicht in anderen Filialen akzeptiert, so die Antwort. Resümee des heutigen Besuchs in dieser New Yorker Filiale: ich bin verwundert über so wenig Flexibilität in ihrem Unternehmen. Ich habe etliches an Zeit zudem 60€ investiert und noch immer keinen Gutschein. Außerdem irritiert mich dieser Aufwand, als nun eh schon geprellte Kundin, um mein Geld zurück zu bekommen. Ist das tatsächlich meine Aufgabe wenn bei Ihnen die Technik nicht funktioniert und nichts an Alternativen angeboten wird jetzt noch einmal Zeit zu investieren um an mein Geld zu kommen? Das ist ein wirklich seltsamer Servicegedanke muss ich sagen... Beste Grüße, ****** ****** (******@web.de)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen eine Jacke erworben. Leider musste ich feststellen, dass es im Inneren am Reißverschluss eine Nahtöffnung gibt. Ich war in der Filiale in Weiden, dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückgabe nur in den ersten 6 Monaten möglich sein. Ich bitte Sie um Klärung. Mit freundlichen Grüßen Sokleakhena Suong

Ich habe vor etwas 17 Tagen ein Herrenhemd in der New Yorker Filiale gekauft, leider ist mir der Kaufnachweis verloren gegangen. Ich bin kündin in der Get more app und hatte gedacht , dass der kassenbon evtl dort zu sehen wäre, leider vergeblich. Es handelt sich um einen Wert von 10.00 € was eigentlich nicht dieser ganzen Diskussion wert ist, es geht mir jedoch um das Prinzip... Ich war schon vor Ort bei New Yorker gewesen und man hat mir ein Umtausch abgesagt. Ich hoffe , dass ich mit dieser Email mit Ihrer Hilfe nun endlich das falsch gekauft Herrenhemd umtauschen darf, und mir etwas anderes kaufen kann. Ich würde mich über eine schnelle Rückmeldung freuen. Mit freundlichem Gruß ******

Freche Mitarbeiterin Ich war in der Männerabteilung und wollte mir eine Jacke kaufen. Es war eine weisse Jacke, die im Sale für 19.95 CHF war. Als ich bei der Kasse ging, sagte mir die Kassierin (die sehr Nett war) dass der Preis nicht stimmt. Und es 39.95 CHF ist. Sie rief dann eine Mitarbeiterin von der Männerabteilung. Und sowas freches habe ich noch nie in meinem Leben gesehen. Sie sagte zu mir kommen sie mit. Dann zeigte sie mir, sie alles am umstellen ist und dass der Preis nicht stimmt. Ich habe dann drauf geantwortet: ja aber auf dem Ettiket steht aber 19.95 CHF und das bei allen Jacken. Dann wurde sie laut und schrie: SEHEN SIE NICHT DASS ICH AM ARBEITEN BIN? ICH HABE KEINE ZEIT FÜR SOWAS! WENN SIE DIESE JACKE WOLLEN, DANN NUR FÜR DEN ORIGINALEN PREIS! Das hätte sie mir auch in einen netten Ton sagen können. Fehler können passieren. Ich werde nie wieder da einkaufen. Mit so einer Mitarbeiterin werdet ihr nur Kunden verlieren.

Im New Yorker Cottbus (Blechen Carre) bin ich mit meinem Lebenspartner und meiner kleinen Schwester sowie meinen Cousin aus dem Laden gegangen. Neben uns war eine Familie mit 4 Kinder die schon ca 15 Jahre alt waren. Wir gingen ca zeitgleich aus dem Laden als es piepte. Sehr frech pampte uns die Chefin (blonde Frau) an. Ich packte unseren Einkauf aus und wir zeigten alle freiwillig nach und nach unsere Taschen. Allerdings ging sie auch an mein Portmonee ohne zu fragen, als wäre es selbstverständlich. Das ist privates Eigentum. Sie bemusterte meinen Cousin der etwas dunkelhäutiger ist als wäre er Dreck. Die andere Familie von der ich sprach wurde nicht kontrolliert obwohl es bei denen piepte, nachdem wir schon draußen waren. Wie diese Frau ständig mich und andere Kunden behandelt ist ekelhaft. Man bekommt nicht mal eine Entschuldigung dafür, dass sie mich ohne Erlaubnis anfasst und ein kleines 10 Jähriges Mädchen beschuldigt. Diese Frau ist wirklich nicht geeignet für so einen sozialen Job.