Corona bedingte Stornierung - weder Geld noch Voucher!

Guten Abend,
ich bin über Ihre Seite bei otel.com gelandet und habe im Januar 2020 das Hotel Bristol in Berlin gebucht für April 2020 gebucht. Die gebuchte Rate war als nicht stornierbar vermerkt. Da das Reisen auch innerhalb Deutschlands zu touristischen Zwecken verboten war, habe ich die Buchung storniert, was in Deutschland coronabedingt kostenfrei sein sollte. Otel.com antwortet nicht auf Mails, stellt keinen Voucher aus und zahlt die 500 Euro nicht zurück. Ich habe Kontakt mit dem Hotel Bristol aufgenommen, die alle Buchungen, wie gesetzlich vorgesehen, kostenfrei storniert haben, auch Buchungen mit ursprünglich nicht stornierbarer Rate. Das Hotel Bristol hat keinerlei Zahlungen von otel.com erhalten, womit klar ist, dass es sich um Betrug handelt, da die Firma das Geld einfach behält, ohne irgendeine Leistung zu erbringen.
Warum arbeiten Sie mit solchen Unternehmen zusammen? Die Bewertungen sind extrem schlecht und bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit trivago nur gute Erfahrungen gesammelt! Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung. Vielen Dank!
Freundliche Grüße, ****** ******