Lufthansa
Reklamationen & Beschwerden (1.640)

Am 25. September 2023 haben wir direkt bei Lufthansa eine Umbuchung für einen Flug von Zürich nach Frankfurt getätigt. Die Buchungsdetails wurden uns via Mail auch bestätigt. Am anderen Tag war diese Umbuchung nicht mehr ersichtlich. Auf das bezahlte Upgrade auf Business-Class ist nicht mehr vorhanden. Wir haben dreimal telefonisch den Lufthansa-Kundenservice kontaktiert. Zweimal wurden wir aus der Leitung geworfen. Ein weiteres Mal wurden wir mehr als unhöflich und frech behandelt. Die Dame am Telefon behauptete, dass die Umbuchung und das Upgrade nie von uns getätigt worden sei. Man verwies uns dann auf die E-Mail-Adresse der Lufthansa "customer-relations@lufthansa.com." Dort erhält man leider immer wieder eine Meldung, dass aufgrund von Datenschutzrichtlinien die Beschwerde nur über gewisse Formulare abgewickelt würden. Leider existieren aber keine Formulare für unser Anliegen. Wir sind sehr erbost, dass eine bereits getätigte und bezahlte Umbuchung nicht mehr ersichtlich ist. Auch das Verhalten des Kundenservices lässt sehr zu wünschen übrig. Wir gelangen deshalb an Sie, damit unsere Umbuchung endlich wieder vorhanden ist und wir nicht einfach von Lufthansa abgekanzelt werden.

Betreff: Beschwerde über Flug [LH499] am [22/07/2023] Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich mit diesem Schreiben über meinen kürzlichen Flug [LH499] am [22/07/2023] von [Mexico City] nach [Frankfurt a.M.] beschweren. Leider war meine Erfahrung mit diesem Flug äußerst unbefriedigend, und ich fühle mich dazu verpflichtet, meine Unzufriedenheit zu äußern. Während des Fluges habe ich festgestellt, dass das Flugpersonal in Bezug auf Service und Aufmerksamkeit erhebliche Mängel aufwies. Hier sind einige der Probleme, die während des Fluges auftraten: 1. Unfreundliches Verhalten: Das Flugpersonal war wenig hilfsbereit und schien desinteressiert an den Bedürfnissen der Passagiere. 2. Mangelnder Service: Die Servicequalität, sei es bei der Getränkeauswahl oder der Verteilung von Mahlzeiten, war enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrungen fühle ich mich nicht nur unzufrieden, sondern auch enttäuscht über die erbrachte Dienstleistung. Als zahlender Kunde erwarte ich einen angemessenen Service und ein respektvolles Verhalten seitens des Personals. Ich bitte um eine umgehende Überprüfung dieser Angelegenheit und erwarte eine angemessene Lösung. Ich erwarte eine Rückerstattung des für den Flug gezahlten Betrags, zumindest den Mehraufwand für die gebuchten Premium Economy Sitze mit 350 EUR pro Person. Die Aufmerksamkeit bei einem 10 Std. Flug, bzgl. der Kinder mit Geschenken ist das Flugpersonal nicht einmal eingegangen, da Sie überfordert bzw. sehr gestresst waren. Ich übermittele Ihnen den kurzen Sachverhalt und mein Schreiben an die Fluggesellschaft, die mir lediglich ein Dankes Schreiben geschickt haben und den Service dementsprechend verbessern werden. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie diese Angelegenheit behandeln werden und wann ich eine Antwort von Ihnen erwarten kann. Sie können mich unter meiner oben angegebenen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre rasche Bearbeitung dieser Beschwerde. Mit freundlichen Grüßen, [Familie ******] Mein Erstkontakt zu Lufthansa: [Aylin ******] [Flora Str.178] [50733 Köln] [Deine E-Mail-Adresse] [******] [03/11/2023] Lufthansa Kundenservice Postfach 710234 60570 Frankfurt am Main Deutschland Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe in diesem Sommer zu dem o.g.Zeitpunkt den Rückflug von Mexico City nach Frankfurt Ihre Dienste in Anspruch genommen. Ich verreiste mit meiner Familie (insgesamt 5 Personen - Vollzahler) vom 01/7/23-23/7/23 von Frankfurt-Toronto-Orlando Mexico City-Frankfurt) zurück. Die Hinflüge wurden durch Air Canada durchgeführt, welche Problemlos verliefen. Leider kann ich dies von meinem Rückflug bei der Lufthansa nicht behaupten. Der angebotene Service bzw. nicht erbrachte Service war leider sehr enttäuschend für uns Alle. Damit wir auf dem Rückflug uns etwas Freiraum und mehr vom Service erhofft hatten, buchten wir bewusst die Premium Economy Class und waren bereit pro Person mehrere Hundert zu bezahlen. Ich möchte hierbei keine Stewardess Namen nennen. Ich schildere Ihnen 2 Fallbeispiele, welche Sie selber einschätzen können, ob es der Lufthansaphilosophie entspricht. Fall1: Nach dem Start, kurzdarauf fing die Bewirtung an, beim Verteilen der Getränke bat ich die Stewardess um ein Heissgetränk (Tee) anstatt der angebotenen Kaltgetränke. Sie antwortete mir mit genervter Stimme, dass aktuell nur kalte Getränke serviert werden und keine warmen Getränke möglich seien. Ich kenne dies von anderen Fluggesellschaften so in der Form nicht, wenn aktuell kein warmes Getränk vorhanden ist, kann man dem Kunden sagen, dass man gerne einen Tee im Nachgang bringen könne. Bei der Essensvergabe bat ich dann eine andere Stewardess um ein Tee, anstatt des warmen Essens. Mein Tee bekam ich daraufhin, für mich war die Sache abgeschlossen. Fall2: Beim Verteilen des Frühstückes, schliefen manche Kunden. So auch meine Kinder und ich. ca. 70 Minuten vor der Landung wachten wir auf. Wir wurden nicht einmal angesprochen, ob wir noch Frühstücken wollen oder was anderes benötigen. Vielleicht lag es daran, dass die Crew hektisch war und überfordert waren?! Da wir nicht angesprochen wurden, habe ich die Service Taste gedrückt um eine Stewardess sprechen zu können. An mir lief ein Herr mehrmals vorbei und ignorierte den Signal, später stellte sich fest der Herr ist der Supervisor gewesen. (Später Näheres) ca. 25 Minuten später bin ich verärgert zur mittleren Küche gegangen, wo ich eine Stewardess und den Herren von vorhin getroffen habe. Verärgert teilte ich Ihnen mit, dass ich seit ca. 25 Minuten trotz Signal/ Ruftaste keiner bei mir war um mein Anliegen zu erfragen. Die Stewardess welche in der Küche hektisch die Sachen am Aufräumen war, drehte sich um und behauptete mit einem „Unterton“, dass dies gar nicht möglich sei, dass Sie selber nicht 25 Minuten in Ihrem Zuständigkeitsbereich gewesen sei. Ich selber wusste es, da ich auf die Uhr geschaut hatte und mir die Zeit gemerkt hatte. Ich bin bewusst nach Hinten zur Küche gegangen, um dort das persönliche Gespräch zu suchen, um andere nicht einzuweihen. Was mich überrascht hat war, dass der Herr von der Küche zu mir gekommen ist. Er brachte mir mein Tee und teilte sofort mit, dass er damit nicht einverstanden sei, dass ich die Stewardess verärgert angesprochen hätte und zeitlich den Fehler nannte. Eine Ansage das bei den ganzen Gästen im Flugraum ist dies meiner Meinung nach ein Nogo. Da ich mehrere Punkte und Argumente vorlegen konnte, bin ich das Gespräch eingegangen. Er nannte mir als Begründung, dass er der Vorgesetzte der Crew ist und er für die Crew stehen müsse und dies eben nicht anpassen war. Daraufhin fragte ich Ihn, Sie sind der Supervisor der Crew. Ich kenne es so, dass Sie dann für Ihre Crew auch in solchen Fällen einspringen sollten und den Service machen können, wenn ein Gast die Taste tätigt und einen Mitarbeiter zu sich bittet. Ich habe nämlich daraufhin Ihm mitgeteilt, dass er an mir 3 mal vorbeigelaufen ist ohne Rücksicht zu nehmen und die Leuchte blinkte Blau. Diese sind nicht zu übersehen oder zu überhören. Die Argumentation war leider sehr schlecht und aus meine Sicht mangelhaft: Persönliche Aussage des Mitarbeiters: „ Ja entschuldigen Sie meine Seite ist die andere Seite wo ich zuständig bin, hierfür die Seite bin ich nicht zuständig!“. Ich war sprachlos, erstens sprachen wir vorhin , dass er für die Crew da ist und er mir seine persönliche Meinung sagen müsse, dass die Stewardess Ihr Bestes gibt und Sie aktuell mit der Arbeit nicht hinterher kommt und ich Sie verärgert um ein Tee nicht bitten soll. Mein Ton war verärgert, aber nicht beleidigend oder ähnliches. Ich habe dort den mangelhaften Service nur wiedergegeben. Und in dem Augenblick wo man Ihn anspricht, dass er bereits 3 mal hier vorbeigelaufen ist, kommt die Ausrede diese Seite ist nicht meine Seite wo ich bediene? Passen die Antworten bzw. Argumentationen? Meine Bitte hier ist wirklich, dass Sie geschultes Personal einsetzen sollten oder das Personal intensiver schulen sollten. Ich kann als Premium Economy Kunde erwarten, dass meine Familie angesprochen wird, ob was fehlt oder wir anstatt ein Frühstück was anderes brauchen. Zudem kennen wir es so, dass Kinder im Vordergrund stehen und diese beim Einstieg ins Flugzeug mit Werbeartikeln ausgestattet werden. Bei einem 10 Std Flug ist zu erwarten, dass man wenigstens etwas zum Malen oder Ähnliches bekommt. Uns fehlte wirklich vieles bei diesem Flug. Weder Service noch die Kundennähe ist bei Ihnen leider nicht mehr Gross geschrieben. Mir fällt es schwer, dass so eine Gesellschaft die Basics nicht auf die Beine kriegt. Wir haben enttäuschend das Flugzeug verlassen und überlegen in Zukunft ernsthaft Ihre Fluglinie zu vermeiden.

Betreff: Beschwerde über Flug [LH499] am [22/07/2023] Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich mit diesem Schreiben über meinen kürzlichen Flug [LH499] am [22/07/2023] von [Mexico City] nach [Frankfurt a.M.] beschweren. Leider war meine Erfahrung mit diesem Flug äußerst unbefriedigend, und ich fühle mich dazu verpflichtet, meine Unzufriedenheit zu äußern. Während des Fluges habe ich festgestellt, dass das Flugpersonal in Bezug auf Service und Aufmerksamkeit erhebliche Mängel aufwies. Hier sind einige der Probleme, die während des Fluges auftraten: 1. Unfreundliches Verhalten: Das Flugpersonal war wenig hilfsbereit und schien desinteressiert an den Bedürfnissen der Passagiere. 2. Mangelnder Service: Die Servicequalität, sei es bei der Getränkeauswahl oder der Verteilung von Mahlzeiten, war enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrungen fühle ich mich nicht nur unzufrieden, sondern auch enttäuscht über die erbrachte Dienstleistung. Als zahlender Kunde erwarte ich einen angemessenen Service und ein respektvolles Verhalten seitens des Personals. Ich bitte um eine umgehende Überprüfung dieser Angelegenheit und erwarte eine angemessene Lösung. Ich erwarte eine Rückerstattung des für den Flug gezahlten Betrags, zumindest den Mehraufwand für die gebuchten Premium Economy Sitze mit 350 EUR pro Person. Die Aufmerksamkeit bei einem 10 Std. Flug, bzgl. der Kinder mit Geschenken ist das Flugpersonal nicht einmal eingegangen, da Sie überfordert bzw. sehr gestresst waren. Ich übermittele Ihnen den kurzen Sachverhalt und mein Schreiben an die Fluggesellschaft, die mir lediglich ein Dankes Schreiben geschickt haben und den Service dementsprechend verbessern werden. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie diese Angelegenheit behandeln werden und wann ich eine Antwort von Ihnen erwarten kann. Sie können mich unter meiner oben angegebenen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre rasche Bearbeitung dieser Beschwerde. Mit freundlichen Grüßen, [Familie ******]

Lufthansaflug LH 1412 am 22.09.23 von FRA nach SPU Buchungsnummer SANNL2 Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beantrage ich die sofortige Rückerstattung meiner Zusatzkosten in Höhe von € 40,- aufgrund der Verspätung meines Fluges LH 1412 nach Split vom 22.09.23. Im Anhang finden Sie mein Rentalagreement der Autovermietung SurPrice; siehe Posten: „1 x OUT OF HOURS OUT 40,00 EUR“. Für alle weiteren Fragen können Sie mich jederzeit per Email erreichen. Mit freundlichen Grüßen

Siehe unten.

Der Flug LH 573 von Johannesburg nach Frankfurt am 15.102023 wurde am Gate abgesagt Der neue Flug fand am 16.10 .2023 mit LH579 um20h statt

Am 31.1.2023 teilte mir Lufthansa mit, meine Anfrage bearbeitet zu haben, und aus Kulanzgründen ohne Präjudiz auf die Sach- und Rechtslage unbürokratisch die Summe von zahlen und damit zu einem positiven Reiseabschluss beitragen. Es wurde keine Summe genannt, und auch keine Zahlung bis heute vorgenommen.

Mein Koffer wurde am 21.10. an FGS geschickt und FGS sollte mir nach Hause gebracht werden. Stand heute (24/10/2023 um 15:30): mein Koffer ist immer noch nicht da, FGS meldet sich nicht (per Telefon sind sie nicht erreichbar, auf meine Email reagieren sie nicht). Tracking number FGS: 0000786629

Ich buchte im März 2023 bei Lufhansa zwei Flüge von München nach USA und zurück, den Hinflug sogar in der Businessklasse, dh. ich zahlte fast € 8000 für diese beiden Flüge. Während der Hinflug reibungslos klappte, gibt es mit dem Rückflug meines Mannes seit Juli (!) arge Probleme. Ich buchte den Rückflug auf einen späteren Tag um, und es fielen € 150 Umbuchungsgebühr an. Soweit, so gut, und ich bekam schriftliche Bestätigung für die Umbuchung und den Rückflug. Das war im Juli 2023. Seither habe ich ein "täglich grüsst das Murmeltier" Szenario. Alle 3 Wochen bekomme ich eine E-Mail von Lufhansa, die besagt: Bitte anrufen, es stimmt etwas mit dem Flug nicht. Dahingehend rufe ich jedes Mal an, um mindestens eine Stunde lang am Telefon zu verbringen, mit Helpdesk-Mitarbeitern, die oft weder gut deutsch noch gut englisch sprechen. Dh. die Konversation ist oft mühsam. Ich frage jedes Mal, was das Problem ist mit dem Flug, und bekomme jedes Mal eine andere Antwort: Viele wissen es nicht und doktorn im System herum, um dann zu sagen, es stimme jetzt alles. Einmal hiess es, beim Umbuchen wäre das Geburtsdatum rausgeflogen. Wurde dann behoben, und es "stimmte" angeblich wieder. Dann hiess es, die Umbuchungsgebühr wäre nicht bezahlt worden (obwohl die angegebene Kreditkarte funktioniert und valide ist!). Ich gab dann eine neue Kreditkarte an, und es hiess, jetzt stimmte es. Das wiederholte sich dann mindestens noch 3-4x: Also Mitarbeiter sagt, es stimmt jetzt alles, ist jetzt bezahlt, und Buchungsbestätigung geht neu raus. Nur um dann WIEDER ein paar Wochen später zu hören, es stimmte etwas nicht... Bei den letzten 2 Anrufen im Call Center hiess es dann, die Umbuchungsgebühr hätte sich geändert, und statt der damaligen € 150 wären es jetzt $2.000 ! Ich sagte daraufhin, das zahle ich nicht, weil dies alles nicht meine Schuld ist. Gab verschiedene Kreditkarten zur Zahlung her (die ALLESAMT funktionieren und gedeckt sind), doch die Lufthansa scheint es nicht hinzubekommen, diese Umbuchung bzw. Zahlung korrekt vorzunehmen. Ich weigere mich jetzt schlichtweg, diese horrende Summe von zweitausend Dollar zu bezahlen, weil dies nicht meine Schuld ist! Ich versuche seit Juli (wir sind jetzt im späten Oktober) die Gelegenheit zu regeln, und ich würde ja gerne die urzsprünglich vereinbarte Summe zahlen. Keine Ahnung, warum die Lufhansa meine Kreditkarten nicht nimmt, denn ich zahle täglich online und in Läden damit, und die Karten sind gedeckt. Ich würde gerne meine Rechte als Passagier wissen, denn dies ist ein absolutes Armutszeugnis für die Lufthansa! Alles was ich will ist, dass mein Mann an dem vereinbarten und gebuchten Tag im Dezember fliegen kann, für die ursprünglich vereinbarte Umbuchungsgebühr. Es muss auch genau dieser Flug sein, weil meine gehbehinderte Mutter auf dem gleichen Flieger gebucht ist und die Hilfe eines mitreisenden Passagiers braucht. Ich werde auch NICHT, wie vom LH Helpdesk vorgeschlagen, meine Mutter UND meinen Mann nochmal umbuchen - nicht nach dem ersten Umbuchungsfiasko. Vielen Dank für Hilfe, ******. ******

Hallo, meine Mitarbeiter sollten diesen Flug nehmen um in Parma einen Messestand aufzubauen. Bedauerlicherweise war alles, wie man das so macht auf diesen Flug abgestimmt. Mietwagen, Hotel, Anfangszeiten zum Aufbau des Messestandes. Da der Flug abgesagt und auf den neuen Flug LH 290 umgebucht wurde, kamen meine Mitarbeiter nicht pünktlich in Bologna an um den gebuchten Mietwagen in Empfang zunehmen. Die beiden sind natürlich nicht pünktlich wie geplant abends im Hotel eingecheckt und auch hier entstanden Ausfallkosten in Höhe von 128€. Auch den Mietwagen konnten meine beiden Mitarbeiter nicht abholen da der Schalter dort um 23 Uhr schließt. So entstehen auch hier Ausfallkosten in Höhe von 141,72€ für ein angemietetes Fahrzeug welches nicht genutzt werden kann. Meine beiden Mitarbeiter musste sich damit sie nicht am Fluhafen stranden ein Taxi nehmen, da Bus und Zug nicht mehr fuhr. Hier fallen Kosten in Höhe von 120€ an. Von der Tatsache das meine Mitarbeiter nur 4 Stunden Schlaf zwischen Anreise und Arbeitsbeginn hatten möchte ich gar nicht erst anfangen. Ich erwarte das unsere Auslagen erstattet werden. Mit freundlichen Grüßen Mäntele