Hotel storniert, Gutschein bekommen, Seite nicht mehr abrufbar
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Ungelöst
- 01 Feb 2021
- #185996
- 312
Ich habe am 19.01.2020 ein Hotel in Berlin für 2 Übernachtungen vom 24.04 - 26.04.2020 gebucht. Von meiner Kreditkarte wurden 173,46€ abgebucht Genauen Buchungstag kann ich leider nicht angeben, da ich keinen Zugriff auf meinem Kontoauszug für diesen Zeitpunkt mehr habe. Das Hotel wurde dann von mir auf Grund von Corona am 13.03.2020 storniert. Daraufhin habe ich einen Gutscheincode über den abgebuchten Betrag erhalten mit einer Gültigkeit von einem Jahr.
Nachdem ich den Gutschein vor ein paar Wochen einlösen wollte, funktionierte bei der Hotelseite, otel.com, nichts mehr. Man kann sich unter seinem Account nicht mehr einloggen und demensprechend kann man den Gutschein nicht einlösen. Ich habe mich schon bei Trivago beschwert, aber da kam auch nichts zurück.
Die 173,46€ sind jetzt immer noch offen und die möchte ich bitte zurück
Wär super wenn Sie mir da helfen können
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01-02-2021 um 21:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trivago weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-02-2021 um 09:27 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es wurde nur eine elektronische Antwort versendet. Der Service absolute Katastrophe. Über diese Verbrecher werde ich nichts mehr abschließen
