5vorFlug
Reklamationen & Beschwerden (289)

Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten uns heute mit einer äußerst ernsten Angelegenheit an Sie wenden, die unseren jüngsten Aufenthalt in dem Hotel Kemal Bay betrifft. Bereits vor Ort versuchten wir in ein anderes Hotel umzuziehen. Leider konnte unser Reiseleiter, Herr Metin Dönmez, keine alternativen Unterkünfte anbieten. Gemeinsam mit meinen Freunden buchten wir das Hotel Kemal Bay (Einzelzimmer + Doppelzimmer) und ich muss leider sagen, dass unser Urlaub zu einem regelrechten Albtraum wurde. Die Erfahrungen, die wir während unseres Aufenthalts gemacht haben, waren inakzeptabel und haben uns großen Stress und Unannehmlichkeiten bereitet. Ich möchte gerne einige der Hauptprobleme auflisten, die uns widerfahren sind: Sauberkeit und Hygiene: Unser Zimmer war bei unserer Ankunft alles andere als sauber. Es gab Staub und Schmutz in allen Ecken und das Badezimmer war in einem sehr schlechten Zustand. Die Toilettenschüssel war kaputt und auch die Klimaanlage funktionierte nicht. Bettlaken fehlten beim Einzug und die Schranktür fielen beim Öffnen aus. Die aufgezählten Probleme bezogen sich tatsächlich auf das bereits erhaltene Ersatzzimmer, was darauf schließen lässt, dass sich das andere Zimmer in einem deutlich schlechteren Zustand befand. Die Handwerker schienen beinahe täglich in unserem Zimmer zu sein, da immer irgendetwas nicht funktionierte. Obwohl die Toilettenschüssel schließlich nach sechs Tagen ausgetauscht wurde, war die neue Schüssel leider voller Fäkalrückstände. Das Einzelzimmer wurde nie gereinigt, und selbst die Handtücher wurden nicht ausgetauscht. Im Restaurant waren die Tische oft schmutzig und es gab kein sauberes Besteck etc. Die Reinigungs- und Hygienestandards im gesamten Hotel entsprachen in keiner Weise den Erwartungen. Der Höhepunkt dieser Misere war zweifellos der Vorfall mit Erbrochenem im Eingangsbereich. Mangelnde Servicequalität: Der Service in Ihrem Hotel ließ stark zu wünschen übrig. Wir hatten Schwierigkeiten Aufmerksamkeit von Ihrem Personal zu erhalten, selbst bei grundlegenden Anfragen wie Handtuchwechsel oder Reinigung des Zimmers. Die Kommunikation mit dem Personal gestaltet sich äußerst schwierig und frustrierend, weil diese überwiegend kein englisch konnten. Permanent, noch bevor irgendein Service erbracht wurde, wurde nach Trinkgeld gefragt. Lira wurden als Trinkgeld nicht akzeptiert. Strandhandtücher konnten nur alle 3 Tage gewechselt werden, wenn man überhaupt sofort welche bekommen hat. Denn die Person, die Handtücher ausgibt, möchte einen Hamam-Verkauf tätigen und sagt uns, dass wir sofort Handtücher bekommen können, wenn wir einen Hamam machen oder in einer Stunde wiederkommen. Die Qualität der Getränke war inakzeptabel. Zum Beispiel mussten wir Wasser aus Joghurtbechern mit nur 200 ml Inhalt trinken und es gab nicht mal Zero Getränke und manchmal wurde überhaupt keine Cola ausgeschenkt. Zusätzlich waren alle Getränke warm und nicht gekühlt und es wurde auch nie Eis zum Kühlen der Getränke angeboten. Die Cola, die serviert wurde, war kein Markenprodukt wie Coca-Cola, Pepsi oder ähnliches, sondern ein Sirup, welches nicht schmeckte. Von den beiden Restaurants war nur eins während der gesamten Zeit geöffnet. Deshalb war die Situation vor dem Essensbuffets und Getränkeständen katastrophal, da sich riesige Schlangen bildeten, bedingt durch die viel zu kleinen Bereiche und den übermäßigen Andrang. Zusätzlich waren die Getränkebecher viel zu klein, was den Andrang noch verstärkte, da pro Person nur ein Becher ausgegeben wurde, je nachdem, welcher Mitarbeiter bediente. Die Tische beim Essen waren nie gedeckt. Das bedeutet, dass wir uns selbst um Besteck, Getränke und andere Dinge kümmern mussten. Es gibt keine Beschilderung für das Essen, sodass man als Veganer/Vegetarier vor großen Problemen stand und viele Sachen nicht essen konnte. Hotel: Die gesamte Anlage war in einem äußerst schlechten Zustand, da der Boden nicht regelmäßig gewischt wurde (überall Rutschgefahr). Darüber hinaus gab es einen viel zu kurzen Steg, der im Meer endete und aufgrund von Algenbildung zu permanenten Verletzungen führte, wenn die Menschen darauf gingen. Es handelte sich offensichtlich um ein Hotel, das hauptsächlich von russischen Familien besucht wurde. Überall gab es viel Geschrei, was sich stark von der ursprünglichen Hotelbeschreibung unterschied. Die Liegen waren fast alle kaputt, und selbst wenn man welche bekommen konnte, waren die Auflagen viel zu klein. Das Restaurant war nicht ausreichend klimatisiert oder verfügte nicht über Deckenventilatoren. Dies führte neben dem großen Andrang und den langen Wartezeiten auf Essen und Trinken zu erheblichen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des Gedränges und der überfüllten Situation kam es häufig zu Auseinandersetzungen zwischen den Urlaubern. Die gesamte Anlage war vermüllt, und es gab sogar Müll im Fitnessbereich (Essensreste über Tage). Die Einweg Becher Benutzung ist nicht nur Umwelt belastender, erzeugte natürlich auch viel mehr Dreck. Es gab kein wirkliches erwachsenes Animationsprogramm und es schien, als ob das Personal nur das tat, worauf sie selbst Lust hatten. Unser Wunsch nach Volleyballmatches wurde nie erfüllt, und auf Nachfrage wurde uns gesagt, dass kein Ball zur Verfügung stand. Dies war sehr frustrierend, insbesondere weil wir uns auf diese Aktivität im Urlaub am meisten gefreut hatten. Flug: (betrifft ausschließlich Herrn ******) Sowohl auf dem Hin- als auch auf dem Rückflug bin ich nicht mit Turkish Airlines geflogen. Der Flugzeugtyp war viel zu klein, und die Sitzabstände waren zu eng. Ich hatte extra Turkish Airlines gebucht, um einen angenehmen Flug zu haben. Es traten viele unerwartete zusätzliche Kosten auf. Wir mussten unsere eigenen Getränke, einschließlich Cola, alkoholische Getränke und sogar Wasser besorgen. Zusätzlich dazu fuhren Wir jeden Tag mehrmals nach Alanya, um dort essen, trinken zu können. Die unvorhergesehenen Ausgaben traten auf, obwohl wir ein 5 Sternehotel gebucht hatten. Ich fordere eine Rückerstattung des vollen Betrags, den wir für unseren Aufenthalt bezahlt haben. Dies ist meiner Meinung nach die angemessene Maßnahme, um die erlittenen Unannehmlichkeiten auszugleichen. Bitte unternehmen Sie angemessene Schritte, um die Qualität Ihres Hotels zu verbessern und sicherzustellen, dass Gäste solche Probleme in Zukunft nicht mehr erleben! Ich hoffe aufrichtig, dass Sie unsere Anliegen ernst nehmen und umgehend Maßnahmen ergreifen werden, um diese Situation zu klären. Ich erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen, andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen, um unser Recht auf eine Rückerstattung geltend zu machen. Booking ref: CLA61/5vF HolidayCheck Buchungsnummer ID15792185 ****** ****** Booking ref: 3C1EZ HolidayCheck Buchungsnummer ID15792159 Abdullah Khazal Marvin Jung Im Anhang befinden sich die Dokumentation sowie die Mängelberichte vom Reiseleiter Mit freundlich Grüßen ****** ******, Marvin Jung und Abdullah Khazal

Hotel Club Side Coast 5 Sterne Nein höchsten 3 Sterne Zimmer dreckig Trotz Beschwerde keine Änderung Unfreundliches Personal frech und kein Service beim Essen b.z.w Besteck und Getränke selber holen Besteck dreckig und essen kalt Beim Pool sauber machen wir der wischmop im Pool gereinigt Kaffee Maschine und Getränke Maschine dreckig Wasser Kühlschrank kaputt und dreckig verrottet Bettwäsche und Bett dreckig und kaputt Badezimmer dreckig und schimmel Strand dreckig und Treppen verrottet Da auch Kaffee und Getränke Maschinen dreckig Leider kann ich nur 3 Bilder hinzufügen Habe noch mehr Gruß

Guten Tag , Ich bin heute mit meiner Mutter in Antalya angereist ! Und habe komplett ein anders Zimmer bekommen als ich gebucht habe . Und keiner fühlt sich hier verantwortlich!

Ich habe einen Monat davor für drei Personen Flüge gebucht. Am Freitag den18.08.2023 sollte der Flug von München nach Antalya um 19:40 Uhr gehen. Gegen 19 Uhr haben wir am Gate die Information bekommen, dass der Flug sich um eine halbe Stunde verspätet. Danach ging es mit dem Bording und wir saßen dann im Flieger. Nach ca. einer Stunde Warten tätigte der Pilot eine Durchsage, dass die Maschine aufgrund eines Fehlers nicht starten kann. Wir haben keine detaillierten Informationen bekommen wann der Flug nun endlich geht. Die nächsten drei Stunden kamen weiterhin 2-3 Durchsagen ohne konkreten Details wann die Maschine endlich startet. Wir waren uns überhaupt nicht mehr sicher ob wir noch an dem besagten Tag fliegen. Niemand hat uns weitergeholfen oder uns informiert. Drei Stunden saßen wir ahnungslos im Flieger bis es endlich hieß, dass wir jetzt starten. Das war einer der schlimmsten Flugerfahrungen und wir bedenken ob wir jemals wieder mit turkish airlines fliegen.

Wir beanstanden hier unsere Reise, besser gesagt den Hotel Aufenthalt, da dieses Hotel kein 4 Sterne Hotel ist bzw. Standard hat, also hier auch überteuert angeboten wird. Wir haben ein Zimmer bekommen, wo es uns nicht möglich war die Nacht durch zu schlafen, da man die Müllabfuhr jede Nacht bei der Arbeit gehört hat. Klimaanlage kühlte nicht richtig, Getränke konnten auch nicht gekühlt werden, da der Kühlschrank nicht richtig funktionierte, dreckig war und das Zimmer an sich nach alt roch. Um es kurz zu halten, es war einfach nur ein altes und hellhöriges Hotel, wenn jemand in der Nacht auf Toilette war oder auschecken musste, hat man das mitbekommen! Poolanlage wurde nie gereinigt, dort war täglich mehr Sand vom Strand im Wasser, Reinigungsroboter nicht vorhanden! Zum Abendessen konnte man nur zwischen Wasser, Bier und Wein wählen, andere Möglichkeiten gab es nicht! Essen war täglich gleich, Massenabfertigung sozusagen! Erholung gleich null, deshalb melde ich hiermit einen Mangel an und bestehe auf eine Reisepreisminderung. Im Anhang sende ich ihnen ein paar Bilder, um ihnen einen kleinen Einblick zu gewähren. Ich freue mich auf eine Stellungnahme ihrer seit‘s. Vielen Dank vorab.

Das Hotel war sehr dreckig , überall dreck Schmutz , kaputte Dusche , überall Müll.

Sehr geehrte Damen und Herren, meine 3 Kinder und ich hatten bei Ihnen eine Reise vom 09/08/23 bis 15/08/23 im Hotel Victory Resort in Side gebucht. Unser Hinflug hatte über 4 Stunden Verspätung. Über diese Verspätung hatte niemand dem Shuttle-Service Bescheid gegeben. So mussten wir am Flughafen noch ca. 1 Stunde warten, bis das Shuttle uns zum Hotel fuhr. So waren wir erst ca. 22.00 Uhr im Hotel. Da wir das Abendbrot verpasst haben, bekamen wir jeder 2 Schnitten + Wurstaufschnitt, was natürlich nicht mit dem eigentlichen Abendessen-Angebot des Hotels zu vergleichen war. Der 1. Tag ging uns also komplett verloren. Das Hotelzimmer selbst war ein Familienzimmer. Da muss ich den Balkon bemängeln, weil dieser überhaupt nicht nutzbar war. Es standen zwar 2 Stühle und ein Tisch drauf (mehr passte nicht auf den Balkon), aber rechts und links waren 2 große Lüfter der Klimaanlage installiert. Diese bliesen unentwegt warme Luft aus. Deshalb konnte man sich auf dem Balkon wirklich nicht aufhalten. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und auf eine Ausgleichszahlung entsprechend der oben genannten Mängel. Vielen Dank ****** ****** Dort war das Abendessen leider schon vorbei. Wir bekamen noch eine Kleinigkeit zu Essen (Schnitte + Aufschnitt), aber das war

der Abflug am 20.08.2023 von Stuttgart nach Antalya (TWI330) war um 18.40 Uhr geplant. Der tatsächliche Abflug, ohne jegliche Hinweise auf Verspätung, war um ca 22.30 Uhr. Es gab auch keinerlei Entschädigung in Form eines Bons für Getränke. Die Mitteilungen per Durchsage waren so schlecht verständlich bis gar nicht. Die planmäßige Ankunft war 22.55 Uhr, die tatsächliche Ankunft 2.15 Uhr! Die Ankunft im Hotel war am 21.08.2023 morgens um 5 Uhr! Aufgrund dem nur einwöchigen Aufenthalt im Hotel Labranda in Side ist der Erholungswert nun natürlich nicht mehr ganz so hoch, da wir erst nach dem Check In gegen 5.15 Uhr im Zimmer waren. Ich bitte um entsprechende Entschädigung laut Fluggastrechteverordnung 261/2004 pro Person von Euro 400,00 = Euro

Sehr geehrte Damen und Herren, unser Urlaub in dem Sunstar Resort war alles andere als Erholungsurlaub, es war regelrecht ein Albtraum. Das erste Zimmer welches wir erhalten haben, war nur teilweise gereinigt. Es war schmutzig, es lag überall Dreck auf dem Boden und es roch nach Abfluss bzw. Kanalisation in dem ganzen Zimmer. Außerdem waren die Bettsachen: Decken, Kissen, Bettlacken und Matratzen eklig verschmutz. Mit Flecken (teilweise Blut, Schweiz uvm.) und Löchern. Bei zweitem Zimmer hatten wir ein ähnliches Problem. Erst bei dritten Zimmer war es einigermaßen erträglich. Jedoch das Problem mit den Bettsachen bestand immer noch. Auf Anfrage haben wir frische Bettlacken erhalten, allerdings waren die Bettsachen feucht und wiesen Schimmel auf. In dem Badezimmer die Fugen waren verschimmelt. Kleiderschränke waren kaputt. In die Minibar konnte man nichts aufbewahren, da auch hier alles dreckig war. Haupteingangstür zum Familienzimmer war kaputt dadurch das Abschließen der Tür nur bedingt möglich. Die gesamte Hotelanlage kaputt und dreckig. Speisesaal: Gesamtbild so wie in der ganzen Hotelanlage sehr dreckig. Kaffeemaschinen wurden vermutlich noch nie gereinigt. Besteck und Geschirr wiesen Essensrest auf. Das heißt wir mussten das Geschirr und Besteck vor dem benutzten erstmal selber mit feuchten Tüchern abwischen. Im Essen waren auch teilweise Haare drin. Personal bei der Essensausgabe sehr, sehr unfreundlich. Es gab kaum Auswahl beim Essen und immer wieder das gleiche. Das high light haben wir allerdings an unserem letzten Abend erlebt. Es gab Dönnerfleisch mit Fladenbrot (Wrap). Das Flaschenbrot war verschimmelt. Als wir dies dem Manager mitteilten, ist hier nichts passiert. Er verzog nur das Gesicht und drehte sich um und ging weg. Es gab nicht einmal eine Entschuldigung oder sowas in der Art. Es wurde von den Hotelgästen niemand darüber informiert, dass das Essen verschimmelt war. Man ließ die Menschen einfach das verschimmelte weiter Essen. Pool: Man konnte in dem Pool nicht schwimmen, das Wasser roch extrem nach Chlor. Etwas später haben wir herausgefunden warum. Die Hotelmitarbeiter haben am frühen morgen einfach einige Kanister mit Chlor in den Poolbecken geleert. Die Kanister standen für jedermann freizugänglich unter einer einfachen Überdachung und nicht abgesperrt. Die Liegen waren teilweise kaputt. Es gab zwar eine Wasserrutsche allerdings konnte man diese auch nicht benutzten, da auch sie kaputt und außerbetrieb war. Das high light was wir auch hier erlebt haben war einfach nur unglaublich. Jeden Tag um 18:00 Uhr mussten die Gäste das Poolbecken verlassen und durften dort nicht mehr baden. Nach dem schließen des Pools haben die Hotelmitarbeiter die Poolanlage sauber gemacht oder versucht sauber zu machen. Sie spritzten mit Wasserschläuchen den Boden, die Tische und die Stühle ab. Danach schoben sie zuerst das dreckige Wasser vom Boden mit einem Abstreifer in das Poolwasser ab. Mit dem gleichen dreckigen Abstreifer, mit was sie zuvor den Boden gewischt haben und strichen das Wasser an den Tischen ab. Von Hygiene kann kaum hier die Rede sein. Um die ganze Hotelanlage lag Müll herum. Fazit: So eine Hotelanlage haben wir noch nie gesehen und wir hoffen, dass die Hotelanlage baldmöglichst geschlossen wird. Den es ist einfach nur eine Zumutung. Hiermit möchte ich sie bitten uns das Geld für die Reise zu erstatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis

Ich wollte mich generell über das Hotel beschweren. Angefangen vom schlechten Service, dem tagtäglich gleichem schlechten Essen bis hin zum Zimmer war alles grauenhaft. Das Highlight war das verdreckte Zimmer. Überall Schimmel, Dreck, Rost, Flecken, das Kinderbett komplett dreckig. Nachdem wir das Hotel drauf hingewiesen haben wurde uns eine Grundreinigung des Zimmers versprochen. Nach der angeblichen Grundreinigung sah das Zimmer immernoch gleich aus. Nachdem ich dann das Zimmer wechseln wollte, weil es uns zu unmenschlich war, sollten wir noch Geld draufzahlen, was ich dann auch gemacht habe, weil ich mir dachte Hauptsache raus aus dem Zimmer. Am Ende hab ich mitbekommen, dass ich eigentlich nicht draufzahlen müsste, sondern die Mitarbeiter an der Rezeption mich verarscht haben und sich das Geld für das andere Zimmer eingesteckt haben. Das neue Zimmer war genauso dreckig wie das davor. Das Highlight im Zimmer war, dass das Zimmer von Schimmel befallen war und mein 7 Monate altes Baby neben dem Schimmel schlafen musste. Einfach ein Desaster. In Deutschland hätte das Gesundheitsamt so ein Hotel schon lange geschlossen. Lauter Versprechungen des Hotels was nicht eingehalten wurde. Uns wurde gesagt, dass das Hotel einen eigenen Strandteil am Meer hat, was jedoch gelogen war, da es öffentlich für jeden zugänglich war, da es der Stadt gehörte. Ich könnte hier ein Roman über die miserablen Zustände im Hotel schreiben, ich hänge die Bilder an, muss jedoch erwähnen, dass ich 30-40 Beweisbilder gemacht habe und die nicht alle hier reinpassen.