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Alternative Streitschlichtung
In manchen, in § 47a Abs. I TKG genauer bestimmten, Fällen sind Sie gesetzlich berechtigt, ein Streitschlichtungsverfahren vor der Bundesnetzagentur einzuleiten:

Bundesnetzagentur
Ref. 216, Schlichtungsstelle
Postfach 8001
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Telefax: (+49) 030 224 80518

Nähere Angaben zum Ablauf eines solchen Schlichtungsverfahrens können Sie auf der Seite der Bundesnetzagentur abrufen: www.bundesnetzagentur.de. An einem Schlichtungsverfahren vor der Bundesnetzagentur nimmt die Premium Association UG in den gesetzlich festgelegten Fällen teil.

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Bekannt aus:

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