Emirates
Reklamationen & Beschwerden (74)

Auf dem Rückflug von Bangkok nach Hamburg am 04.12./05.12/2023 wurden unsere Koffer beschädigt. Der nagelneue Samsonite Koffer meines Mannes weist erhebliche Beulen, Risse und Dellen auf. Bei dem von mir wurden die Räder so eingedrückt, dass der Koffer mit deren Hilfe nicht mehr bewegt werden kann.

Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen der Durchführung des Programms WELTWÄRTS SÜD-NORD haben wir – die DIAKONIE WUERTTEMBERG - über das Reisebüro Flugbörse Augsburg am 17.5.2023 fünf Jahrestickets bei Ihrer Fluggesellschaft Flug EK 788 mit Abflug am 1.9.2023 um 14.50 Uhr von ABJ nach FRA gebucht. Leider wurde ein Teilnehmer der fünfköpfigen Gruppe am 1.9.2023 am Check In Schalter Ihres Unternehmens mit der Begründung abgewiesen, sein Name auf dem Ticket sei inkorrekt. Wir hatten bereits nach Ausstellung des Tickets, das Reisebüros schriftlich darum gebeten, den Namen zu ändern. Daraufhin haben wir die telefonische Rückmeldung erhalten, dass ein verdrehter Buchstabe kein Problem sei und international akzeptiert würde. Das Ticket war auf SAMUEL GUELANIMAGON GANE ausgestellt und der Passagier heißt SAMUEL GUELANIMAGON GNAE. Wie sich dann am 1.9.2023 zeigte, wurde der Buchstabendreher doch zu einem Problem. Obwohl wir in der Phase des Check In zwischen 13 und 14.40 Uhr sowohl mit einem Mitarbeiter am EMIRATES Schalter als auch mit dem Reisebüro in telefonischem Kontakt waren, ist es nicht gelungen, Herrn Gnaés Namen im System korrigieren zu lassen oder den Mitarbeiter an Ihrem Schalter davon zu überzeugen, das Ticket zu akzeptieren. Das bedeutet, dass Herr Samuel Gnaé trotz eines gültigen und bezahlten Tickets bei Ihrem Unternehmen, wohlgemerkt für den Hin- und Rückflug, seine Reise nicht antreten konnte. Erschwerend kommt noch hinzu, dass Herr Gnaé eine Schwerbehinderung hat und auf einen Rollstuhl angewiesen ist. Dieser Rollstuhl ist ihm in der Phase des Check Ins vom Flughafen zur Verfügung gestellt worden. Nach Schließung Ihres Schalters wurde Herrn Gnaé der Rollstuhl wieder entzogen, sodass er ohne weitere Möglichkeit sich fortzubewegen über Stunden alleine am Flughafen zurückblieb, bis sich eine Möglichkeit zur Weiterreise organisieren ließ. Dieser Vorfall ist aus unserer Sicht insgesamt nicht akzeptabel und einem Unternehmen Ihrer Größe nicht angemessen. Wir möchten Sie mit unserem Schreiben einerseits darüber in Kenntnis setzen, welche Diskriminierungen unser Teilnehmer seitens Ihres Unternehmens am Flughafen Abidjan erfahren hat. Und Sie andererseits auffordern, den entstandenen Schaden auszugleichen. 1) Erstattung des vollen Preises des Flugtickets in Höhe von 1400 EURO 2) Ein kostenfreies Rückflug-Ticket für Herrn Samuel Guelanimagon Gnaé fuer den 30.8.24 3) Einen angemessenen Schadenersatz für unsere zusätzlichen Kosten unserer Organisation für die kurzfristige Buchung eines alternativen Fluges in Höhe von 2500 EURO 4) Eine offizielle Entschuldigung bei Herrn Samuel Gnaé für diese diskriminierende Behandlung am Serviceschalter von Emirates in Abidjan. Vielen Dank für Ihre Kenntnis und Ihr Verständnis für diesen inakzeptablen Service. Viele Grüße ****** ****** i.A. Diakonie Württemberg e.V.

Sehr geehrte Damen und Herren, auf dem Flug EK43 von Dubai nach Frankfurt ist mein Koffer beschädigt wurden. Eine Ecke ist gebrochen und der Koffer lässt sich nicht mehr richtig schließen. Fotos erhalten Sie anbei. Hier handelt es sich um die Marke Rimowa. Größe: 79x50x25 cm Kaufpreis: 700 € Hier bitte ich um entsprechende Info zum Ablauf der Erstattung. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich bin am 30.10.2023 um 15.10 mit dem a380 von Dubai nach München geflogen. Als ich ein Kaffee bestellt habe, habe ich den Kaffee in den Getränke behälter rein gestellt dabei ist der Kaffee auf mein Bein gekippt. Der Kaffee war so kochen heiß das ich jetzt Starke Verbrennungen und Schmerzen habe. Ich bin der Meinung das ,dass gar nicht geht so einen heißen Kaffee zu servieren. Ich muss jetzt immer zum Verband wechseln zum Arzt und das ohne Auto.Ich bitte Sie sich unverzüglich mit mir in Verbindung zu setzen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Nach der Ankunft zu Hause habe ich festgestellt der Koffer auf dem Flug von Mauritius nach Düsseldorf beschädigt wurde.

Ich habe am 16. August 2 Flüge von Hamburg nach Dubai gebucht. Leider hatte ich aus Versehen den früheren Flug gebucht, obwohl ich den späten Flug buchen wollte. Ich habe dieses innerhalb von 2 Stunden am selben Tag bemerkt und sofort umgebucht. Nun sind 300,00 Euro Kosten entstanden, obwohl der Flug abends auch noch 130,00 teurer ist. Ich melde mich erst jetzt, da mir von Bekannten gesagt wurde, dass man eigentlich kostenlos umbuchen kann 1. wenn es am selben Tag geschieht und 2. wenn der Flug auch noch teurer wird. Ich möchte Sie bitten, diese Angelegenheit zu prüfen und hoffe auf eine positive Antwort - die Gebühr wurde am 16. August 2023 bereits von meiner Kreditkarte abgebucht

Mein Koffer ist beschädigt angekommen, die komplette Rollen leiste ist kaputt somit ist mein neuer Koffer komplett nutzlos für mich bitte erstatten Sie mir den Preis dafür

Ich bin gestern von Dubai nach München mit EK 51 geflogen. Mein Koffer ist stark beschädigt und kann nicht mehr nutzen. Am Flughafen konnte ich niemanden kontaktieren, es war voll und war schon 22 Uhr. Bitte um Überprüfung und Kostenerstattung. Viele Grüße ****** ****** ******@bmw.de ******

Booking ref: DHIDKF (Flüge: FRA - DXB EK048 und DXB - AKL EK448) Aufgrund des abgesagten EK048 Fluges am 16.08. habe ich meine connecting flights (FJ418 + FJ211) mit Fiji airways nach Tonga via Fiji am 18.08. von Auckland verpasst. Bitte überweisen Sie mir eine Ausgleichszahlung von 341€ (628NZD) für das neue Ticket das ich buchen musste um an mein Reiseziel zu gelangen. Mit freundlichen Grüssen, ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herrn Möchte sie hinweisen das ich von meinen zwei Mails keine Antwort erhalten hab. Es handelt sich ums Zeichen: FRA/XI/200632/7904592 vom 29.07.2023 11:12 Uhr. Ich bitte sie meine Angelegenheit zu bearbeiten und meinen fehlende 538 € zu überweisen und schicken sie mir die Tarifbestimmungen für Erstattungen. Mit besten Dank und freundlichen Grüßen. Familie: ******