vente-privee
Reklamationen & Beschwerden (70)

Habe am 08.06.2020 die Artikel zurück geschickt. Diese kamen laut Sendungsverfolgung am 10.06.2020 an, aber trotz mehrmaliger telefonischer und schriftlicher Nachfrage noch keine Gutschrift erhalten.

Ich möchte jetzt schon seit Wochen einen Artikel zurücksenden und erreiche niemanden, Telefon nie besetzt, auch e-mails erfolglos. Die Ware wurde schon bezahlt und ich möchte endlich mein Geld zurück.

Sehr geehrte Damen und Herren, Gestern am Morgen habe ich mit einem Mitarbeiter der „VeePee-Infodesk“ telefoniert wegen meiner erfolglosen Versuche ein über Vente Privée (Dezember 2019) gebuchter 3 tägigen Verbleib in Verona (Hotel Leopardi) in Kombi-Angebot mit Eintrittskarten für ein Besuch an der Arena Verona am 7. August in die Oper „La Traviata“ für € 546,00, der Betrag wurde sofort überwiesen. In März habe ich ein erster Versuch gestartet, diese Buchung zu stornieren. Die Reaktion der Firma EUROPLAN war lediglich, eine Stornierung wäre nicht möglich, außerdem wäre noch viel Zeit, abwarten. Nun ist die La Traviata“ Aufführung durch die bekannten Umstände verschoben nach 2021 und ich möchte meine geleistete Zahlung retourniert sehen. Die Buchung lief ja damals über VeePee, mit Europlan habe ich keine Beziehung. Der Kollege heute Morgen konnte keine Buchung finden und ich frage Sie wie ich mich weiter verhalten soll.. Weiter unten finden Sie die Buchungsbestätigung, bitte informieren Sie mich umgehend über die weitere Vorgehensweise, besten Dank im Voraus, Hans J. ******. Von: noreply@vente-privee.com <noreply@vente-privee.com> Gesendet: Sonntag, 8. Dezember 2019 18:22 An: ******, Hans J. {CPG} <H.******@chugaipharma.de> Betreff: Buchungsbestaetigung EUROPLAN Sehr Geehrte(r) Herr ****** Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und bestätigen Ihre Reservierung. Anbei finden Sie eine Übersicht Ihrer Buchung sowie weitere Informationen und Vorgehensweisen. Übersicht Ihrer Buchung Ihre Reservierung Ihre Buchungsnummer CAMINTERN-142B74-L7M6 Status Bestätigt Datum der Reservierung So 8 Dez 2019 Ihre Auswahl Produkt Oper "La Triviata" + Übernachtung - Verona, Italien Wahlmöglichkeit Nummerierte Plätze 1. Sektor Reiseziel Italien, Verona (Villafranca) Reisedauer 3 Tag(e) / 2 Nacht(Nächte) Anreisedatum Eigene An- und Abreise Fr 7 Aug 2020 Abreisedatum Eigene An- und Abreise So 9 Aug 2020 Reisende(r) 2 Erwachsene(r) Reisende Erwachsener 1 Herr Herman J. ****** (geboren am 23/01/1955) Erwachsener 2 Frau Monika B. SCHAFFNER (geboren am 23/06/1967) Details zum Angebot Unterkunft(Unterkünfte) 546,00 € Verpflegung Frühstück Zimmer 1 Doppelzimmer · Kategorie: Doppelzimmer Standard im Hotel Leopardi · Erwachsener: Herr Herman J. ****** · Erwachsener: Frau Monika B. SCHAFFNER Total (inkl. Steuern) 546,00 € Status Ihrer Anfrage Verfügbar Ihre Bezahlung Gesamtpreis für Ihre Reservierung 546,00 € Bereits bezahlt 546,00 € ( Bankkarte ) Ihre Kontaktdaten Person, die die Reservierung durchführt Herr Herman J. ****** Lieferadresse Donau Strasse 65 A - 64521 - Groß-Gerau - Deutschland Rechnungsadresse Donau Strasse 65 A - 64521 - Groß-Gerau - Deutschland Telefon 06152_8551814 E-Mail h.******@chugaipharma.de Reiserücktrittsbedingungen Bitte beachten Sie, dass es sich um eine endgültige Buchung handelt und somit keine Änderungen an der Reise und auch keine Stornierung mehr möglich sind.  Buchungsverfolgung · Nach Buchungsabschluss erhalten Sie von EUROPLAN Ihre Reiseunterlagen per E-Mail. Da die Buchung direkt bei EUROPLAN getätigt wurde, werden Sie diese nicht in Ihrem Mitgliederkonto Veepee einsehen können. Kundenservice Für alle Fragen bezüglich Ihrer Reise oder Buchung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte melden Sie sich bei dem Kundenservice von EUROPLAN, erreichbar unter dieser Telefonnummer : +39 045 6209440 von Montag bis Freitag, von 08 Uhr 30 bis 19 Uhr. E-Mail Adresse des Kundenservices : vente-privee@europlan.it Formalitäten Bitte prüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Ausweisdokumente und informieren Sie sich über die jeweiligen Einreisebedingungen des Urlaubslandes. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite vom Auswärtigem Amt : https://protect-eu.mimecast.com/s/hajcC98WnUkxoQjToMYQI?domain=auswaertiges-amt.de Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktritts- und Auslandskrankenversicherung. Bis bald ! EUROPLAN <Produktbeschreibung.pdf> <AGB_EUROPLAN.pdf>

Am 10.6.2020 habe ich einen Kauf getätigt, ich habe die Zahlung geleistet, aber die Bestellung wurde nicht erstellt, Ich habe mich bereits mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt, aber das Problem wurde nicht gelöst. Mein Geld sollte zurückgegeben werden, da es das Problem gab und es keine Bestellung gibt, Ich bekomme keine Antwort von der Firma.

Hab am 11.04.2020 2 x 2 meter Matratze bestellt und gleich abbezahlt, am 7.05.2020 sind 2 Matratzen 1 x 2 Meter gekommen, die DEUTLICH FALSCH SIND! Wir haben ABSICHTLICH extra mehr geld ausgegeben für die 2x2 Meter Matratze. Jetzt haben wir Veepee gebetet DHL zubeauftragen die Matratzen abzuholen und unsere Geld zurückzugeben. Wir sind nicht verpflichtet Veepee falsche Lieferung zum Post selbst zu transportieren. Durch zahlreiche telefonate und email haben wir kein Erfolg.

Ich habe am 15.3.2020 eine Backform für über 70,- € bestellt. Stillschweigend wurde der Liefertermin immer weiter verschoben. Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Dann wurde die Sendung am 12.5.2020 verschickt. Am 13.5.2020 wurde die Sendung angeblich zugestellt, was nicht stimmt. Durch Corona sind alle zu Hause und es kann somit nicht sein. Ein Nachforschungsantrag kann nur durch Veepee gestellt werden. Am 13.05.2020, 14.05.2020, 18.05.2020 erfolgt immer nur eine Bandansage das der Kundenservice leider momentan nicht besetzt ist. Auch auf eMails wird nicht reagiert. Ich möchte doch nur meine Backform oder mein Geld zurück, bzw. die Unterstütung das ein Nachforschungsantrag gestellt wird.

Bestellung Nr. 316052235 wurde lt. App verschickt. Sendungsnummer ist DHL nicht bekannt. Bis heute habe ich Sie nicht erhalten. Telefonische Rückfrage am 30.04.2020 beim Kundendienst, weitere Mails über das Portal und eine Mail direkt an Veepee wurden bis heute nicht beantwortet. Meine Kreditkarte wurde mit dem Rechnungsbetrag bereits belastet.

Sehr geehrtes reklamation24.de, Ich habe mir bei veepee ein Bücherregal mit den Maßen 65x180x35cm bestellt (Siehe Anhang). Erhalten habe ich ein Regal mit den Maßen 39x180x35cm(siehe Anhang). Das Bücherregal hat 149,00 € gekostet. Ich habe noch 2 andere Artikel bestellt diese waren in Ordnung. Die Versandkosten beliefen sich dabei auf 12€. Als ich nun jedoch mit dem Kundensupport Kontakt aufnahm, wurde mir leidiglich ein Gutschein in Höhe 25€ auf meine nächste Bestellung angeboten. Was ich in diesem Fall für zu wenig empfinde, da das Regal um mehr als 1/3 kleiner ist als gewünscht. Es kam also nur noch die Rücksendung in Frage. Dabei fragte ich im Kundensupport ob die Versandkosten oder zumindest ein Teil der Versandkosten zurückerhalte, da ich nichts für die Falschlieferung kann. Diese wurde jedoch eindeutig abgelehnt. Deshalb melde ich mich bei Ihnen. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Ich habe meine erste Mail an kontakt@vente-privee.com bereits am 07.02.2020 geschrieben, seitdem noch mehrfach nachgefragt und bisher keine Antwort erhalten: Guten Tag, ich habe am 07.02.2020 ihr Inkassoschreiben vom 28.01.2020 zur Bestellung: VP280258916 (27.01.2019) erhalten. Die Zahlung zu dieser Bestellung wurde via Paypal am 27.01.2019 ausgeführt. Die Artikel wurden seinerzeit dann unmittelbar nach Erhalt am 17.02.2019 (DHL Beleg liegt mir vor) retourniert. Offensichtlich haben sie die Rücksendung auch erhalten da am 21.02.2019 von Paypal die Rückerstattung erfolgte. Was ist das für ein Geschäftsgebaren nach über einem Jahr ohne Mail Nachfrage so ein Schreiben zu verschicken? Ich hatte bereits Kontakt mit ihrer Hotline da auch mein Mitgliedskonto offensichtlich gesperrt wurde. Ich bitte um Prüfung und Rückmeldung. Hochachtungsvoll ****** ****** Aus meine Sicht ist kein Betrag offen da die Zahlungsabwickliung seinerzeit über Paypal erfolgt ist.

Ich habe Ende Februar nach wochenlanger Wartezeit eine LED Leuchte von Paul Neuhaus von Vente-privee bekommen. Die Versandkosten waren außergewöhnlich hoch. Obwohl sie nicht oft an war, war sie schon nach 6 Wochen kaputt. Sie lässt sich nicht mehr anschalten, bleibt dunkel. Ich habe Vente-privee angeschrieben, es gab bisher keine Reaktion. Auf der Internetseite ist eine Reklamation nicht möglich.