Sony
Bewertungen & Erfahrungen (71)

Nach langem hin und her wurde mein Anliegen endlich endgültig bearbeitet. Man muss geradezu wirklich penetrant werden, bis bei Sony endlich was passiert, was mir mittlerweile auch von anderen berichtet wurde. Wirklich schade, dass dieses Unternehmen so Kundenunfreundlich ist. Auch wenn nun alles gelöst wurde, so hat es doch viel Zeit und Kraft gekostet und mich überzeugt, künftig um alle Produkte aus diesem Haus einen großen Bogen zu machen. Solch eine Firmenphilosophie ist einfach unbegreiflich.

Ich war seit Jahrzehnten von Sony überzeugt und habe noch immer Geräte aus den 90zigern im Betrieb, bisher ohne Probleme, aber dieser Fall riecht nach geplanter Obsoleszenz, schade. Antwort von Sony: Sehr geehrter Herr ******, vielen Dank, daß Sie sich an Sony Kundendienst gewandt haben. Ihr Schreiben vom 01.08.2021 ist bei uns eingegangen. Wir bedauern, daß Ihr Walkman nicht mehr funktioniert. Da sich der Walkman bereits seit mehr als fünf Monaten außerhalb der Garantie befindet, ist ein Umtausch nicht möglich. Geräte dieser Preisklasse werden nicht repariert. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten. Mit freundlichen Grüßen, Hans Kröger SONY SUPPORT TEAM SUPPORT: http://www.sony.de/support/de Sony Europe B.V., Zweigniederlassung Deutschland Sony Center am Potsdamer Platz, Kemperplatz 1 - 10785 Berlin - Germany

"Kunden"service kann man das nicht nennen. Ist eher ein Kunden-fernhalte-service. Ersatzteile für ein noch im Verkauf befindliches Gerät nicht verfügbar. Selbst für eine bezahlte Reparatur keinen Kostenvoranschlag ohne original Rechnung.

Man kommt nicht direkt an Sony run,daß ist nur ein Callcenter.Geschriebene Emails an Kundenbetreuer bleiben unbeantwortet.

never ever Sony ! Auch keinen Kundenservice, der „ mir helfen will“ (Zitat) aber „zero“ hilft. Die reine Verarsche, eine mangelhafte Marke mit längst vergangener Klasse. Sony ist out!

Unzulässig, man versuchte mich für dumm zu verkaufen, falsche Versprechungen. Erst mit dem Drohen, dass ich meinem Anwalt die Sache übergebe, wenn Sony mein Gerät nicht repariert oder mir Ersatz liefert, wurde ein Reperaturdienst beauftragt.

Die Telefon Hotline versucht es weiterzuleiten aber passieren tut nichts. Die Reklamationsabteilung hat unser Problem verstanden und die Rückabwicklung veranlasst. Ohne sie würden wir uns immer noch ärgern.

Kundenservice von Sony sehr schlecht. Wird von Mitarbeitern kontaktiert, die schlecht deutsch sprechen. Der Mail Verkehr wird nicht ernst genommen, sondern geht immer wieder auf den Status zurück, Tv auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Ohne Reklamation 24 zu kontaktieren, hätten wir immer noch das gleiche Problem. Sertronics hat uns weiter geholfen. Sehr kompetent und nett.

Sony kümmert sich ein Dreck um einzelne Kunden anscheinend gerade wenn es um private Daten geht was auf einmal andere Nutzer auch haben die man nicht Mal kennt !

Keiner hat sich gemeldet!

Hallo, wir wurden nach der Beschwerde von deutschem Support so wie ich es deuten konnte zeitnah kontaktiert. Kundenservice vor Ort innerhalb paar Tage. Der Fernseher zeigt laut Service keinen Fehler an so wurde auch kein Mainbord ausgewechselt wie vordem bestellt war. Am Wlan wurde Frequenz geändert und neues Update. Trotz hoher Netzqualität bei Glasfiber ist das Problem das die Filme stocken in der Mediathek immer noch. Allerdings nicht mehr so lange, der Bildschirm ist seit dem auch nicht mehr mitten im Film schwarz geworden. wir wissen jetzt auch nicht weiter. Achso und wir haben eine neue Fernbedienung innerhalb 2 Tagen bekommen das war auch was am defekt werden laut Techniker. Vielen Dank, auch das es diese Möglichkeit bei Ihnen gibt. K. ******

Antwort von Sony: Als Sony-Kunde erwarten Sie zu Recht Produkte, die über viele Jahre einwandfrei funktionieren. Leider kann es trotz hoher Qualität und unserem Anspruch diese bei jedem einzelnen Gerät zu erreichen, vereinzelt zu Ausnahmefällen kommen. Der Ersatzteilbedarf für einen Zeitraum von ca 7 bis 10 Jahren wird anhand der Ausfallwahrscheinlichkeit von Bauteilen sowie Erfahrungswerten ermittelt und eine entsprechende Menge eingelagert. Leider kann es aufgrund unvorhersehbarer Umstände zu erhöhter Nachfrage kommen, sodass einzelne Teile bereits nach kurzer Zeit vergriffen sind. Leider können wir Ihnen in diesem Fall keine Lösung anbieten. (Das Gerät war 2 Jahre und 2 Monate alt)

Haben sich zwar mit dem Problem auseinandergesetzt aber nur Standard Antworten gegeben, und zum Problem meinten Sie sie können nur die ganze Konsole Tauschen und nicht nur die Platten, meiner Erfahrung nach dadurch das ich selbst in einer Spritzguss Firma arbeite weiß ich das man genug Teile Produziert (evtl. Ausschuss) der oft besser ist als gute Teile daher kein Verständnis für diese Antwort! lg

Habe mein geld jetzt zurückbekommen aber erst nach androhen von anwalt.

Beim 2.mal sehr kompetent

Ich habe noch nie einen Kundenservice gesehen, der so respektlos gegenüber seinen Kunden ist. Mehr als 10 Monate Versuche, viele Tests und Verfahren durch den Kundendienst und 3 Sendungen zum Reparaturzentrum und sie bitten immer wieder darum, das Gerät erneut zu senden.

Null Kulanz von Sony. TV zeigt grobe Displayfehler nach 27 Monaten Benutzung.

Nicht mehr Kundenorientiert, gar Kunden und Problem desinteressiert. Kein Sony Gerät mehr! Es lohnt sich sogar auf PC umzusteigen. Danke für die Jahrelange Unterhaltung!

Keine Antwort hierzu möglich, denn der Kundenservice müsste hierzu erstmal existieren. Bei der gemeingefährlichen Qualität der Produkte kann man aber auch keinen Service erwarten. Aus dem Hause Sony kommt mir nichts mehr ins Haus.

leider keine Beantwortung der gestellten Fragen